Jak můžeme pomoci?

Instalace aplikace

Jak složité je spárovat zařízení s aplikací hOn?

Proces spárování zařízení a aplikace hOn je velmi jednoduchý – spárování provedete v několika jednoduchých kroků za pomoci stabilní a výkonné sítě Wi-Fi (na frekvenci 2,4 GHz) a průvodce aplikací.

Mám problémy se spárováním, co mohu dělat?

Chcete-li vaše zařízení spárovat správně, postupujte následovně:
- Ujistěte se, že je váš spotřebič kompatibilní s aplikací hOn (tuto informaci naleznete vytisknutou na samotném zařízení či v jeho uživatelské příručce).
- Připojte vaše zařízení k stabilnímu internetovému Wi-Fi připojení o 2,4 GHz, tedy ke stejné síti, přes kterou budete připojovat váš chytrý spotřebič.
- Ujistěte se, že nepoužíváte veřejnou síť Wi-Fi. Z bezpečnostních důvodů lze používat pouze soukromé domácí sítě.
- Ujistěte se, že znáte správné heslo sítě Wi-Fi.
- Povolte aplikaci přístup k poloze vašeho mobilního zařízení. Tato operace je nutná z důvodu vybraných omezení daných operačními systémy iOS a Android.
- Ujistěte se, že máte na mobilním zařízení zapnuté Bluetooth.
- Pokud již máte v aplikaci vytvořený vlastní profil uživatele a spotřebič jste úspěšně spárovali, zkontrolujte, že používáte správný profil uživatele, a to i na jiných chytrých mobilních zařízeních.

Pod výše sepsaná doporučení nejsou dostačující a potřebujete pomoct, můžete se obrátit přímo na zákaznickou podporu pod e-mailovou adresou czservice.haier@haier-europe.com (spotřebiče značky Haier) či czservice.candyhoover@haier-europe.com (pro spotřebiče značky Candy a Hoover).

S jakými operačními systémy je aplikace hOn kompatibilní?

Aplikace hOn je kompatibilní pro tablety a chytrá mobilní zařízení s operačními systémy iOS 10 (nebo novější verze) nebo Android 4.4 (nebo novější verze).

Kde si mohu stáhnout aplikaci hOn?

Aplikaci hOn lze stáhnout z Play Store (Android), App Store (iOS) a Huawei App Gallery.

Jaké produkty jsou kompatibilní s aplikací hOn?

Aplikaci hOn je kompatibilní s širokou škálou produktů značek Candy, Hoover a Haier
V současné době je s aplikací hOn kompatibilních 11 kategoriích chytrých spotřebičů:
- Lednice
- Mrazáky
- Vinotéky
- Pračky a pračky se sušičkou
- Sušičky prádla
- Myčky nádobí
- Vestavné trouby
- Varné desky
- Mikrovlnné trouby
- Čističky vzduchu

Obecné informace o kompatibilitě spotřebiče s aplikací hOn jsou uvedeny na jeho předním panelu a v přikládané uživatelské příručce.

Jak zjistím, zda je můj spotřebič kompatibilní s aplikací hOn?

Obecné informace o kompatibilitě spotřebiče s aplikací hOn jsou ve většině případů uvedeny na předním panelu spotřebiče či jeho uživatelském manuálu. Pokud se pokusíte spárovat nekompatibilní zařízení, aplikace vám zobrazí chybovou hlášku.

Které značky jsou kompatibilní s hOn?

S aplikací hOn jsou kompatibilní vybrané chytré spotřebiče značek Candy, Hoover a Haier. K aplikaci hOn lze připojit všechny nové modely, které jsou na trhu od druhé poloviny roku 2020 a nesou označení aplikace hOn na předním panelu a/či v uživatelském manuálu.
Před spárováním chytrých spotřebičů je nutné aplikaci stáhnout a nainstalovat do mobilního zařízení.

Proč nejsou spotřebiče kompatibilní s aplikacemi Simply-Fi či Wizard kompatibilní s aplikací hOn?

Novější aplikace hOn splňuje vysoké standardy zabezpečení a ochrany osobních údajů uživatelů, počínaje softwarem a konče jeho hardwarem. Právě proto není možné s aplikací spárovat spotřebiče kompatibilní se staršími aplikacemi. Aplikace hOn vám ale na rozdíl od těch předchozích umožní propojit spotřebiče nové generace nezávisle na značce, můžete tak najednou ovládat například pračku Candy, čističku vzduchu Hoover a vestavnou troubu Haier.

Pokud jsem si již v minulosti vytvořil profil uživatele v aplikaci Simply-Fi a/či Wizard, musím si vytvořit nový profil i v aplikaci hOn?

Pokud jste si v minulosti vytvořili profil uživatele v jedné z aplikací našich značek (Simply-Fi, Wizard, hOn), můžete ke všem ostatním aplikacím přistupovat pomocí stejných přihlašovacích údajů (e-mail a heslo).
Pokud jste heslo zapomněli, využijte funkci „Obnovit heslo“.
Oba profily ale nadále zůstanou oddělené – profil v aplikacích Simply-Fi a/či Wizard si v rozhraní zachová připojené spotřebiče, zatímco profil aplikace hOn bude při spuštění prázdný.

Kolik spotřebičů mohu ke stejnému profilu připojit?

Pod stejný uživatelský profil můžete připojit maximálně 5 spotřebičů. Jakmile pod stejný profil připojíte větší počet spotřebičů, nahradí nově připojené spotřebiče ty připojené dříve, které se tak od aplikace odpojí.

Pokud aktualizuji aplikaci hOn nebo obměním svoje mobilní zařízení, musím opakovat postup spárování produktu?

Pokud aktualizujete aplikaci hOn nebo obměníte svoje mobilní zařízení, spárování spotřebiče není nutné opakovat: aktualizaci stačí stáhnout, nainstalovat, a poté se přihlásit pomocí stejných přihlašovacích údajů (e-mail a heslo), kterými jste se do aplikace přihlašovali předtím.

Kde najdu 16místné sériové číslo spotřebiče a QR kód?

Umístění sériového čísla a QR kódu se u každého zařízení liší. Doporučujeme je vyhledat podle pokynů uvedených ve stručných úvodních pokynech v aplikaci hOn.

Mohu spárovat spotřebiče z různých domácností?

Ano, můžete.
Aplikace hOn dokáže rozpoznat polohu, kde ke spárování došlo. Díky tomu dokáže ovládat funkce na základě polohy (tj. počasí, údaje o kvalitě ovzduší atp.).
S aplikací hOn lze navíc spárovat i více spotřebičů stejného typu.

Síťové připojení

Co mám dělat, když není Wi-Fi síť nastavena na frekvenci 2,4 GHz?

Aplikace hOn dokáže automaticky detekovat Wi-Fi síť nastavenou na frekvenci 2,4 GHz. Pokud ale aplikace detekuje sítě na jiné frekvenci než 2,4 GHs (např. 5 GHz), na tuto skutečnost vás upozorní a zároveň vám navrhne se obrátit na svého poskytovatele internetových služeb.

Proč je s aplikací hOn kompatibilní pouze Wi-Fi síť o frekvenci 2,4 GHz?

Frekvence 2,4 GHz představuje tržní standard pro domácí spotřebiče. Jde o momentálně nejlepší dostupné řešení, a to díky schopnosti pokrýt větší vzdálenosti a procházením zdí. Většinu dnešních modemů lze v několika krocích na frekvenci 2,4 GHz jednoduše nastavit.

Jak mám s aplikací postupovat při výměně modemu či změně hesla k Wi-Fi síti?

Informace o Wi-Fi síti můžete manuálně změnit prostřednictvím aplikace hOn: přejděte do „Nastavení“, vyberte „Nastavení Wi-Fi sítě“ a znovu vyplňte pole „Název Wi-Fi sítě“ a „Heslo Wi-Fi“.

Mohu připojit svůj spotřebič přes hotspot?

Připojení spotřebiče přes hotspot je možné, ale nedoporučuje se. Pokud však chcete využít připojení spotřebiče přes hotspot, budete na to muset využít dvě chytré mobilní zařízení – jedno bude zastávat roli routeru, druhé bude sloužit k ovládání spotřebičů pomocí aplikace hOn.

Mohu pro spárování spotřebiče s aplikací použít veřejnou Wi-Fi síť?

Pro spárování aplikace hOn se spotřebičem nelze využít veřejnou Wi-Fi síť. S ohledem na bezpečnost párování a používání aplikace je spárování možné provést pouze pomocí soukromé Wi-Fi sítě.

Informace a fungování aplikace

Jaké jsou výhody aplikace hOn?

S aplikací hOn můžete spravovat vaše domácí spotřebiče opravdu jednoduchým, spolehlivým, a především personalizovaným způsobem:

- Objevte širokou škálu programů a doplňkových funkcí, které lze plně přizpůsobit vašim potřebám;
- Spouštějte a ovládejte programy zcela vzdáleně a dostávejte upozornění, ať jste kdekoliv;
- Získejte doporučení na chytré tipy a triky a objevte specializovaný obsah;
- Mějte spotřebu energií neustále pod kontrolou a ohlídejte si stav svých spotřebičů.

Jak funguje vzdálené ovládání spotřebiče? Je spotřeba energie při vzdáleném ovládání spotřebiče vysoká?

Pro vzdálené ovládání je nutné mobilní zařízení spárovat se spotřebičem. Toto spárování provedete podle kroků uvedených v aplikaci hOn, přičemž musí být spotřebič v režimu Wi-Fi.
Spotřeba energie při vzdáleném ovládání spotřebiče je podobná jako u LED TV v pohotovostním režimu.

Je vzdálené ovládání spotřebiče vždy aktivní?

U produktů z řady praček, praček se sušičkou, sušiček prádla a myček nádobí musíte před použitím aplikace hOn zavřít dvířka a manuálně aktivovat vzdálené ovládání na přímo na spotřebiči. Pokud z aplikace není odeslán žádný pokyn, vzdálené ovládání se po 24 hodinách automaticky deaktivuje.
U produktů z řady vestavných trub musíte před použitím aplikace hOn vzdálené ovládání vždy ručně aktivovat a deaktivovat, pokud chcete spojení přerušit.
U všech ostatních produktových řad (lednice a mrazáky, vinotéky, varné desky, digestoře, robotické vysavače a čističky vzduchu) je vzdálené ovládání aktivní vždy, když je spotřebič spojen s aplikací.

Je možné aplikaci hOn využívat zároveň na více mobilních zařízeních nebo mezi více uživateli?

Ano, aplikaci hOn můžete používat zároveň s více mobilními zařízeními (mobilní telefony, tablety), a to vždy jakmile se ke každému z nich přihlásíte pomocí stejných přihlašovacích údajů (uživatelské jméno a heslo), které jste zvolili při vytváření svého uživatelského profilu.

Jsou hlasoví asistenti Google Home a Amazon Alexa kompatibilní s aplikací hOn? S jakými produkty jsou asistenti kompatibilní a v jakých jazycích? Jak se provádí spárování s aplikací?

Hlasové asistenty Amazon Alexa a Google Home lze aktuálně využít s následujícími produkty:

- Pračky a pračky se sušičkou
- Klimatizace
- Čističky vzduchu
- Sušičky prádla


K ovládání spotřebičů hlasem je k dispozici celkem 6 světových jazyků: angličtina, španělština, italština, francouzština, němčina a ruština
Proces spárování hlasových asistentů s aplikací je velmi jednoduchý: na domovské stránce aplikace rozklikněte ikonu menu umístěnou v levém horním rohu, přejděte na „Nastavení“, a poté na „Konfigurace chytrých hlasových asistentů“. V této části naleznete pokyny pro spárování a seznam dostupných hlasových příkazů.

Jak mohu změnit jazyk hlasového asistenta?

Chcete-li změnit jazyk hlasového asistenta, přejděte v aplikaci na domovskou stránku a ikonku menu v levém horním rohu. Poté přejděte do „Nastavení“ a na „Jazyk hlasového asistenta“. Zde si můžete vybrat jeden z dostupných světových jazyků.

Mám dva spotřebiče, které jsou kompatibilní s hlasovými asistenty Amazon Alexa nebo Google Home. Je třeba proces spárování s Amazon Alexa/Google Home provést dvakrát?

Pokud máte s aplikací hOn spárovaný více než jeden spotřebič značek Candy, Hoover a Haier, který je kompatibilní s hlasovými asistenty Amazon Alexa či Google Home, je nutné provést spárování s hlasovým asistentem pro každý spotřebič zvlášť.

V jakých světových jazycích je aplikace hOn dostupná? Jak mohu její výchozí jazyk změnit?

Aplikace hOn je k dispozici v 18 světových jazycích (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Chcete-li jazyk aplikace změnit, musíte změnit výchozí jazyk používaný ve vašem mobilním zařízení. Aplikace následně automaticky převezme jeho nastavení.

Jak aplikace hOn získává a spravuje data o kvalitě ovzduší?

Údaje o kvalitě venkovního ovzduší (znečištění a alergeny) poskytuje aplikaci specializovaný externí poskytovatel (Plume Labs). Tyto údaje se vztahují k poloze, v které byla čistička vzduchu poprvé spárována. K vytvoření a správě profilu alergenů musí uživatelé přijmout konkrétní zásady ochrany osobních údajů. Teprve poté bude aplikace moci tyto osobní údaje využívat. Tyto osobní údaje zůstávají vždy zcela důvěrné!

Správa účtu, soukromí a zabezpečení

Je používání aplikace hOn bezpečné? Mohu jí důvěřovat?

Aplikace hOn poskytuje uživatelům vysoký stupeň zabezpečení, a to především díky implementaci nejnovějších bezpečnostních standardů v oblasti uživatelské bezpečnosti. I proto je aplikace a její používání plně v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů, tzv. GDPR. Aplikace hOn je navíc založena na IoT principu „safety by design“, tj. navržení aplikace s cílem předvídání, detekcí a eliminací online hrozeb ještě před tím, než uživatele reálně ohrozí.

Proč je pro správné používání nutné aplikaci povolit přístup k polohovým službám, fotoaparátu, mikrofonu a dalším službám soukromí mobilního zařízení?

Pro garanci správného fungování všech funkcí aplikace je potřeba jí povolit přístup k službám soukromí vašeho mobilního zařízení. Aplikace má k dostupným informacím přístup pouze při jejím používání. Jakmile aplikaci nepoužíváte, aplikace přístup k dostupným informacím nemá. Pro správné používání aplikace je souhlas vyžadován především pro následující služby:

- Přístup k fotoaparátu, galerii obrázků, funkci blesku (pro funkce jako doplnění profilové fotografie, skenování štítků, Snap&Wash atd.)
- Přístup k mikrofonu pro možnost hlasového ovládání spotřebičů
- Přístup k polohovým službám (pro proces spárování, správu dat o kvalitě venkovního ovzduší či přizpůsobení uživatelského rozhraní dle země používání)
- Přístup k Wi-Fi a Bluetooth (pro možnost vzdáleného ovládání spotřebičů)

Garantuje aplikace hOn ochranu důvěrných osobních údajů?

Aplikace hOn je založena na IoT principu „safety by design“, tj. navržení aplikace s cílem předvídání, detekcí a eliminací online hrozeb ještě před tím, než uživatele reálně ohrozí. Díky tomuto IoT principu a implementaci největších bezpečnostních standardů v oblasti uživatelské bezpečnosti splňuje aplikace i ty nejvyšší nároky obecného nařízení o ochraně osobních údajů, tzv. GDPR.

Mohu z aplikace hOn odebrat spotřebič?

Ano, chytrý spotřebič můžete z aplikace odebrat: přejděte na domovskou stránku připojeného spotřebiče, klikněte na „Ostatní“ vpravo dole, poté na „Nastavení“ a nakonec jej odeberte červeným tlačítkem. Pokud budete chtít spotřebič znovu spárovat se stejným profilem, můžete v procesu ztratit některá z vašich dříve nastavených osobních nastavení. Pokud budete chtít spotřebič spárovat s jiným mobilním zařízením, budou všechny vaše osobní preference a osobní nastavení přepsány.

Co se stane, když spotřebič z aplikace odeberu?

Pokud spotřebič z aplikace odeberete a následně jej budete chtít opět spárovat pomocí stejného profilu, můžete ztratit některá z vašich osobních nastavení. Pokud spotřebič budete chtít spárovat s jiným chytrým mobilním zařízením, budou všechna vaše osobní nastavení přepsána.

Mohu z aplikace můj uživatelský profil trvale smazat?

Ano, uživatelský profil můžete z aplikace trvale smazat. Smazání uživatelského profilu můžete provést následovně: přejděte na domovskou stránku aplikace, rozklikněte ikonku menu v levém horním rohu, přejděte do sekce „Můj profil“ a níže zvolte „Odstranit účet“. Pokud se při mazání profilu vyskytnou jakékoli problémy, kontaktujte s vaším požadavkem náš zákaznický servis.

Spotřebič potřebuji prodat, co mám dělat s aplikací?

V této situace je potřeba spotřebič z uživatelského profilu v aplikaci manuálně odstranit. Odstranění provedete následovně: přejděte na domovskou stránku připojeného spotřebiče, v pravém dolním rohu přejděte na „Ostatní“, poté přejděte do sekce „Nastavení“, níže zvolte „Odebrat zařízení“ a pomocí červeného tlačítka spotřebič odeberte.

Uživatelská a technická podpora

Na koho se mám obrátit v případě problémů s aplikací či potřeby další podpory?

V aplikaci hOn naleznete speciální sekci pro možnost zanechání zpětné vazby, která vývojářům aplikace v reálném čase poskytne informace o jakýchkoliv problémech či návrzích na zlepšení. Pokud potřebujete pomoc s používáním aplikace, můžete napsat na czservice.haier@haier-europe.com (spotřebiče značky Haier) či czservice.candyhoover@haier-europe.com (spotřebiče značek Candy a Hoover).

Existuje k aplikaci hOn uživatelský manuál?

Přímo v aplikaci hOn naleznete jednotlivé pomocné „kartičky“, které poskytnou vedle úvodního vysvětlení i základní ilustraci jednotlivých funkcí na konkrétním spotřebiči.
Na domovské stránce spotřebiče naleznete pod tlačítkem „Ostatní“ i sekci „Podpora“. Zde máte přístup k uživatelským manuálům či nejčastějším otázkám a odpovědím týkající se vašeho spotřebiče.