Jak můžeme pomoci?

Instalace

Je obtížné spárovat zařízení s aplikací hOn?

Proces spárování je velmi jednoduchý: zařízení spárujete v několika krocích pomocí stabilní a výkonné sítě (na frekvenci 2,4 GHz) a průvodce aplikací. 

Mám problémy se spárováním, co mohu dělat?

Chcete-li vaše zařízení správně spárovat, postupujte následovně:
- Ujistěte se, že je váš produkt kompatibilní s aplikací hOn (tyto informace naleznete na zařízení a v uživatelské příručce).
- Připojte svůj smartphone k 2,4 GHz Wi-Fi síti s internetem – stejná síť, kterou budete používat pro svoje zařízení.
- Ujistěte se, že nepoužíváte veřejnou síť Wi-Fi. Z bezpečnostních důvodů lze používat pouze soukromé domácí sítě.
- Ujistěte se, že máte k dispozici své síťové heslo.
- Přijměte oprávnění pro přístup k poloze, tato operace je nutná z důvodu některých omezení daných operačními systémy iOS a Android.
- Ujistěte se, že máte v telefonu zapnutý Bluetooth.
- Pokud jste si již vytvořili profil a zařízení spárovali, vždy zkontrolujte, že používáte původní profil (i na různých chytrých telefonech).

Toto doporučení se vám bude hodit zejména v případě, že se pokoušíte připojit další smartphone.Pokud tato doporučení nestačí a potřebujete pomoc, náš technický tým je připraven vám poskytnout aktivní podporu. Zašlete e-mail na adresu support.hon@haier-europe.com a my se s vámi co nejdříve spojíme.

Je aplikace kompatibilní se všemi operačními systémy?

Aplikace hOn je k dispozici pro tablety i chytré telefony aktualizované na operační systém iOS 10 (nebo novější verze) nebo Android 4.4 (nebo novější verze).

Kde si mohu stáhnout aplikaci hOn?

Aplikaci hOn lze stáhnout z Play Store (Android), App Store (iOS) a Huawei App Gallery.

Která produktová řada je kompatibilní s aplikací hOn?

Aplikaci hOn lze použít s širokou škálou produktů.
V současné době je s aplikací hOn kompatibilních 11 produktových rodin:
- Pračky a pračky se sušičkou
- Sušičky
- Myčky nádobí
- Trouby
- Varné desky
- Čističky vzduchu
- Klimatizace
- Vinotéky
- Ohřívače vody - Mikrovlnné trouby
- Ledničky a mrazničky

Obecné informace o kompatibilitě produktu s aplikací hOn jsou uvedeny na předním panelu zařízení a v uživatelské příručce.

Jak zjistím, zda je můj produkt kompatibilní s aplikací hOn?

Obecné informace o kompatibilitě produktu s aplikací hOn jsou uvedeny na předním panelu zařízení a v uživatelské příručce.Pokud se pokusíte spárovat nekompatibilní zařízení, aplikace zobrazí ve všech případech chybovou zprávu.

Které značky jsou kompatibilní s hOn?

Značky kompatibilní s aplikací hOn jsou Candy, Hoover a Haier.K aplikaci hOn lze připojit všechny nové modely, které jsou na trhu od druhé poloviny roku 2020 a které mají označení hOn na předním panelu a/nebo v uživatelské příručce.Pro ostatní zařízení je třeba stáhnout příslušnou aplikaci, pokud je uvedena.

Proč nejsou produkty s technologií Simply-FI a Wizard kompatibilní s aplikací hOn?

Nová aplikace hOn splňuje standardy zabezpečení a ochrany osobních údajů, počínaje softwarem a hardwarem produktu, a proto pomocí aplikace nelze ovládat zařízení uvedená na trh dříve.Aplikace hOn vám však umožňuje propojit zařízení nové generace různých značek, takže ze stejné aplikace můžete ovládat například pračku Candy, čističku Hoover a klimatizaci Haier. 

Pokud jsem si vytvořil profil v aplikacích Simply-FI a/nebo Wizard, musím si vytvořit nový v aplikaci hOn?

Pokud již máte profil v jedné z aplikací skupiny (Simply-Fi, Wizard, hOn), můžete ke všem ostatním aplikacím přistupovat pomocí stejných přihlašovacích údajů (e-mail a heslo).Pokud si nepamatujete své heslo, použijte funkci „Obnovit heslo“. Oba profily zůstanou oddělené: profil v aplikaci si zachová své spotřebiče, zatímco profil v aplikaci hOn bude na počátku prázdný.

Kolik zařízení mohu ke stejnému profilu připojit?

Se stejným profilem můžete propojit maximálně 5 zařízení. Pokud připojíte větší počet zařízení, nová nainstalovaná zařízení nahradí předchozí, která budou odpojena.

Pokud aktualizuji aplikaci hOn nebo změním svůj telefon, musím opakovat postup spárování produktu?

Pokud provedete aktualizaci aplikaci hOn nebo změníte svůj smartphone, spárování produktu není potřeba opakovat: stačí si stáhnout aplikaci a přihlásit se pomocí stejných přihlašovacích údajů (e-mail a heslo), které jste používali dříve.

Kde najdu 16místné sériové číslo zařízení? A QR kód?

Umístění sériového čísla a QR kódu se u každého zařízení liší, vyhledejte je prosím podle pokynů uvedených v aplikaci a stručných úvodních pokynech.

Mohu spárovat zařízení v různých domácnostech?

Ano, můžete.Aplikace hOn rozpozná polohu, kde došlo ke spárování, a ovládá funkce na základě polohy (tj. počasí, údaje o kvalitě ovzduší...).S aplikací hOn lze spárovat i více zařízení stejného typu.

Připojení

Co mám dělat, když síť Wi-Fi není nastavena na frekvenci 2,4 GHz?

Aplikace hOn dokáže automaticky detekovat síť nastavenou na frekvenci 2,4 GHz.Pokud ale aplikace detekuje sítě na jiné frekvenci než 2,4 GHz (např. 5 GHz), upozorní vás na to a také vám navrhne, abyste se obrátili na svého poskytovatele internetových služeb.

Proč je kompatibilní pouze frekvence 2,4 GHz?

Frekvence 2,4 GHz představuje tržní standard pro domácí zařízení. Je to nejlepší řešení, protože pokrývá větší vzdálenosti a dokáže procházet zdmi.Všechny modemy lze v několika krocích nastavit na frekvenci 2,4 GHz.

Co mám dělat, když vyměním modem nebo změním heslo k síti?

Informace o síti můžete změnit manuálně prostřednictvím aplikace: přejděte do nastavení zařízení, vyberte „Nastavení sítě Wi-Fi“ a změňte následující pole: Název sítě Wi-Fi a heslo Wi-Fi

Mohu připojit svůj zařízení přes hotspot?

Je to možné, ale nedoporučuje se to. Pokud však chcete používat hotspot, budete muset použít dva smartphony: jeden bude fungovat jako router a druhý bude sloužit ke správě produktů prostřednictvím aplikace.

Mohu ke spárování zařízení s aplikací použít veřejnou síť Wi-Fi?

Veřejné sítě nejsou podporovány. Aby bylo možné provést spárování, síť použitá během procesu musí být soukromá síť. Je to bezpečná metoda.

Informace a provoz

Jaké jsou výhody aplikace?

S aplikací hOn můžete spravovat svůj domov jednoduchým, spolehlivým a personalizovaným způsobem:
- Objevte řadu programů a doplňkových funkcí, které lze přizpůsobit;
- Spouštějte a ovládejte své programy na dálku a dostávejte upozornění, ať jste kdekoli;
- Získejte různá doporučení a specializovaný obsah;
- Mějte svou spotřebu pod kontrolou a kontrolujte stav svých spotřebičů.

Jak funguje dálkové ovládání? Je spotřeba energie při tomto režimu vysoká?

Aby bylo možné zařízení spravovat vzdáleně, musí být nastaveno na režim Wi-Fi. Spotřeba energie je podobná jako u LED TV v pohotovostním režimu.

Je dálkové ovládání vždy aktivní?

U produktů, jako jsou pračky, pračky se sušičkou, sušičky, myčky nádobí, musíte před použitím aplikace zavřít dvířka a ručně aktivovat dálkové ovládání na spotřebiči. Pokud z aplikace není odeslán žádný příkaz, dálkové ovládání se po 24 hodinách automaticky deaktivuje.
U pečicích trub bude nutné ručně aktivovat dálkové ovládání a vždy jej ručně deaktivovat, pokud chcete připojení přerušit. U všech ostatních produktových řad (klimatizace, chladničky a mrazničky, vinné sklepy, ohřívače vody, varné desky, digestoře, roboty a čističky vzduchu) je dálkové ovládání vždy aktivní, jakmile je spotřebič spojen s aplikací.

Jemožné aplikaci používat s několika chytrými telefony nebo mezi více lidmi?

Samozřejmě! Chcete-li aplikaci hOn používat s více chytrými telefony nebo tablety, přihlaste se ke každému z nich pomocí stejných přihlašovacích údajů (uživatelské jméno a heslo), které jste zvolili při vytváření svého osobního profilu.

Jsou asistenti Google Home a Amazon Alexa kompatibilní s aplikací?S jakými produkty a v jakých jazycích?Jak se provádí spárování?

Asistenty Amazon Alexa a Google Home lze aktuálně použít s následující produkty:
- Pračky a pračky se sušičkou
- Klimatizace
- Čističky vzduchu

K dispozici je 6 jazyků: Italština, angličtina, španělština, francouzština, němčina a ruština

Proces spárování je velmi jednoduchý: na domovské stránce aplikace vyberte ikonu se třemi pruhy umístěnými v levém horním rohu, přejděte na „Nastavení“ a nakonec na „Konfigurace inteligentních domácích reproduktorů“. V této části naleznete pokyny pro spárování a dostupné hlasové příkazy.

Jak mohu změnit jazyk virtuálního asistenta?

Chcete-li změnit jazyk virtuálního asistenta, přejděte na domovskou stránku aplikace hOn, vyberte ikonu se třemi pruhy umístěnými v levém horním rohu, přejděte na „Nastavení“ a nakonec na „Jazyk virtuálního asistenta“ a poté vyberte jeden z dostupných jazyků.

Mám dvě zařízení, která jsou kompatibilní s asistenty Amazon Alexa nebo Google Home. Je třeba proces spárování s Amazon Alexa/Google Home provést dvakrát?

Pokud máte více než jedno zařízení Haier Group spárované se stejným profilem aplikace hOn, je třeba proces spárování s asistentem Amazon Alexa nebo Google Home provést samostatně pro každý výrobek.

Které jazyky jsou v aplikaci k dispozici?Jak mohu změnit jazyk?

Aplikace hOn je k dispozici v 18 různých jazycích (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Chcete-li změnit jazyk, musíte změnit jazyk používaný na vašem osobním zařízení, aplikace následně automaticky použije nastavení zařízení.

Jak aplikace získává a spravuje údaje o kvalitě ovzduší?

Údaje o kvalitě venkovního ovzduší (znečištění a alergeny) poskytuje specializovaný externí poskytovatel (Plume Labs).Tyto údaje se vztahují k místu, kde byla čistička vzduchu spárována. K vytvoření a správě profilu alergenů musí uživatelé přijmout konkrétní zásady ochrany osobních údajů. Teprve poté bude aplikace moci tyto osobní údaje používat.Tyto údaje zůstávají důvěrné!

Správa účtu, soukromí a zabezpečení

Je aplikace bezpečná? Mohu tomu věřit?

Aplikace hOn poskytuje vysoké zabezpečení IT díky implementaci všech nejnovějších standardů v této oblasti a je v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů GDPR.
Aplikace hOn je navíc založena na zcela platformě IoT „safety by design“, která zlepšila ochranu osobních údajů uživatelů.

Proč je nutné akceptovat přístup k poloze, přístup ke kameře, mikrofonu a další požadavky?

Abychom mohli garantovat všechny funkce aplikace, je potřeba, abyste akceptovali požadavek na používání součástí smartphonu.Aplikace k těmto informacím přistupuje pouze v případě, že jsou používány. Pokud zařízení nepoužíváte, nemá přístup k informacím. Váš souhlas je vyžadován zejména k použití:
- fotoaparátu, galerie a blesku (pro funkce, jako jsou profilové fotografie a také funkce jako skenování štítků, Snap & Wash atd...)
- mikrofonu pro ovládání hlasových příkazů
- GPS lokalizace (vyžaduje se pro proces spárování, pro správu dat o kvalitě ovzduší a přizpůsobení uživatelského prostředí podle země, ve které se nachází)
- Wi-Fi a Bluetooth (pro možnost dálkového ovládání)

Garantujete zachování důvěrnosti osobních údajů?

Aplikace hOn poskytuje vysoké zabezpečení IT díky implementaci všech nejnovějších standardů v této oblasti a je v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů GDPR.
Aplikace hOn je navíc založena na zcela platformě IoT „safety by design“, která zlepšila ochranu osobních údajů uživatelů.

Mohu zařízení z aplikace odebrat?

Ano, zařízení můžete z aplikace smazat: přejděte na domovskou stránku svého zařízení, přejděte na „Jiné“ vpravo dole, klepněte na „Nastavení“ a odeberte jej červeným tlačítkem. Pokud budete chtít zařízení znovu spárovat se stejným profilem, můžete ztratit některá z vašich osobních nastavení. Pokud zařízení spárujete s jiným zařízením, všechna vaše osobní nastavení budou přepsána.

Co se stane, když zařízení z aplikace odstraním?

Pokud zařízení odeberete a poté se rozhodnete jej znovu spárovat pomocí stejného profilu, můžete ztratit některá svá přizpůsobená nastavení. Pokud spárujete zařízení s jiným chytrým telefonem, všechna vaše osobní nastavení budou přepsána.

Mohu trvale smazat svůj profil?

Ano, můžete tak učinit přímo na stránce uživatelského profilu. Tam se dostanete přímým přístupem na domovskou stránku aplikace pomocí ikony se třemi pruhy umístěnými v levém horním rohu. Pokud se vyskytnou jakékoli problémy, odešlete svůj požadavek s problémem na zákaznický servis, kde získáte potřebnou pomoc.

Své zařízení musím prodat, co mám udělat s aplikací?

V této situaci budete muset odebrat zařízení ze svého profilu. Můžete to udělat tak, že vstoupíte na domovskou stránku vašeho zařízení, v pravém dolním rohu přejdete na „Jiné“, poté klepnete na „Nastavení“ a zařízení odeberete pomocí červeného tlačítka.

Podpora

Na koho se mám obrátit v případě problémů s aplikací?Kam napsat, pokud potřebuji pomoc?

V aplikaci naleznete část, kde můžete zanechat zpětnou vazbu v reálném čase, chcete-li nahlásit jakékoli problémy nebo poskytnout návrhy vývojářům.Pokud byste potřebovali pomoc s používáním aplikace, můžete napsat na support.hon@haier-europe.com.Pokud máte problémy s používáním zařízení, napište na support@candy-hoover.com

Existuje návod k použití aplikace?

V aplikaci jsou jednotlivé karty, které poskytují úvodní vysvětlení a ilustrují různé funkce aplikace a konkrétního zařízení.V části „Jiné“ vašeho produktu je také oblast podpory, kde máte přístup k návodům k použití a můžete si přečíst odpovědi na nejčastější otázky týkající se vašeho zařízení.