Was können wir für Sie tun?

Installation

Ist es schwierig, Geräte mit der hOn-App zu koppeln?

Die Kopplung geht ganz einfach: Mit Hilfe eines stabilen und leistungsstarken Netzwerks (mit einer Frequenz von 2,4 GHz) und dem Assistenten in der App ist das Geräts in nur wenigen Schritten gekoppelt. 

Was ist zu tun, wenn bei der Kopplung Fehler aufgetreten sind?do?

Für die korrekte Kopplung Ihres Geräts:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Produkt mit der hOn-App kompatibel ist (diese Informationen sind auf dem Gerät und in der Bedienungsanleitung angegeben).
- Verbinden Sie Ihr Smartphone mit einem 2,4-GHz-WLAN mit Internetanschluss - demselben, das Sie bei Ihrem Haushaltsgerät verwenden werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit einem **öffentlichen WLAN** verbunden sind. Aus Sicherheitsgründen können nur private Heimnetzwerke genutzt werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie das Kennwort für das WLAN zur Hand haben.
- Geben Sie Ihre Zustimmung zur Geolokalisierung. Dieser Vorgang ist aufgrund einiger Einschränkungen durch die Betriebssysteme iOS und Android erforderlich.
- Sehen Sie nach, ob die Bluetooth-Funktion Ihres Telefons aktiviert ist.
- Wenn Sie bereits ein Profil erstellt und ein Gerät gekoppelt haben, achten Sie darauf, dass Sie immer das ursprüngliche Profil verwenden (auch auf verschiedenen Smartphones).

Dieser Tipp ist besonders nützlich, wenn Sie versuchen, ein zweites Smartphone anzuschließen. Wenn Ihnen diese Tipps nicht ausreichen und Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser technischer Support zur Verfügung, um Sie aktiv zu unterstützen. Schicken Sie eine E-Mail an support.hon@haier-europe.com und wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Ist die App mit allen Betriebssystemen kompatibel?

Die hOn-App ist sowohl für Tablets als auch für Smartphones verfügbar, die mit dem Betriebssystem iOS 10 (oder höher) oder Android 4.4 (oder höher) aktualisiert wurden.

Wo kann ich die hOn-App herunterladen?

Die hOn-App kann im Play Store (Android), App Store (iOS) und in der Huawei App Gallery heruntergeladen werden.

Welche Produktpalette ist mit der hOn-App kompatibel?

Die hOn-App funktioniert bei einer Vielzahl von Produkten.
Derzeit sind 11 Produktfamilien mit der hOn-App kompatibel:
- Waschmaschinen und Waschtrockner
- Trockner
- Geschirrspülmaschinen
- Backöfen
- Kochfelder
- Luftreiniger
- Klimageräte
- Weinklimaschränke)
- Warmwasserbereiter
- Mikrowellenherde
- Kühlschränke und Gefrierschränke

Informationen über die Kompatibilität des Produkts mit der hOn-App sind in der Regel auf der Vorderseite des Geräts und im Benutzerhandbuch angegeben.

Woher weiß ich, ob mein Produkt mit der hOn-App kompatibel ist?

Informationen über die Kompatibilität des Produkts mit der hOn-App sind in der Regel auf der Vorderseite des Geräts und im Benutzerhandbuch angegeben. Wenn Sie versuchen, ein inkompatibles Gerät zu koppeln, gibt die App in jedem Fall eine Fehlermeldung aus.

Welche Marken sind mit hOn kompatibel?

Die mit der hOn-App kompatiblen Marken sind Candy, Hoover und Haier. Alle neuen Modelle, die seit der zweiten Jahreshälfte 2020 auf dem Markt sind und den Hinweis hOn auf der Vorderseite beziehungsweise im Benutzerhandbuch haben, können sich mit der hOn-App verbinden.
Für die anderen Geräte muss entsprechend der Angabe eine besondere App heruntergeladen werden.

Warum sind die Produkte mit Simply-FI- und Wizard-Technologie nicht mit der hOn-App kompatibel?

Die neue hOn-App entspricht den Sicherheits- und Datenschutzstandards, beginnend mit der Software und der Hardware des Produkts, so dass die Geräte, die sich bereits auf dem Markt befinden, nicht mehr rückwirkend verwaltet werden können. Mit der hOn-App können Sie jedoch Geräte der neuen Generation verschiedener Marken miteinander verbinden, so dass Sie z. B. eine Candy-Waschmaschine, einen Luftreiniger von Hoover und eine Klimaanlage von Haier über dieselbe Anwendung steuern können. 

Wenn ich ein Profil in der Simply-FI-App beziehungsweise im Wizard erstellt habe, muss ich dann ein neues Profil in hOn erstellen?

Wenn Sie bereits ein Profil in einer der Anwendungen der Gruppe (Simply-Fi, Wizard, hOn) haben, können Sie mit denselben Anmeldedaten (E-Mail und Kennwort) auf alle anderen Anwendungen zugreifen. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, rufen Sie über die Funktion (Retrieve Password) ein neues Kennwort ab. Die beiden Profile bleiben getrennt: Das Profil der Wizard-App behält seine Geräte bei, während die hOn-App zunächst noch leer ist.

Wie viele Geräte kann ich mit demselben Profil verbinden?

Es können höchstens fünf Geräte mit demselben Profil verbunden werden. Wenn eine größere Anzahl von Geräten angeschlossen wird, ersetzen die neu installierten Geräte die vorherigen, die dann getrennt werden.

Wenn ich die hOn-App aktualisiere oder mein Telefon wechsle, muss ich dann die Kopplung des Produkts wiederholen?

Wenn Sie die hOn-App aktualisieren oder Ihr Smartphone wechseln, müssen Sie die Produktkopplung nicht erneut durchführen: Laden Sie einfach die App herunter und melden Sie sich mit denselben Anmeldedaten (E-Mail und Kennwort) an, die Sie zuvor verwendet haben.

Wo finde ich die 16-stellige Seriennummer auf dem Haushaltsgerät? Wo finde ich den QR Code?

Die Position der Seriennummer und des QR-Codes ist bei jedem Gerät anders. Beachten Sie die Anweisungen in der App und den Schnellstartanleitungen, um sie zu finden.

Kann ich Geräte miteinander verbinden, die in verschiedenen Wohnungen sind?

Ja, das geht. Die hOn-App erkennt die Stelle, an der die Kopplung durchgeführt wurde, und verwaltet die Funktionen (z. B. Wetter, Luftqualitätsdaten usw.) je nach Standort. Auch mehrere Geräte desselben Typs können mit der hOn-App gekoppelt werden.

Verbindung

Was muss ich tun, wenn das WLAN nicht auf eine Frequenz von 2,4 GHz eingestellt ist?

Die hOn-App erkennt ein auf die Frequenz von 2,4 GHz eingestelltes Netz automatisch. Werden hingegen Netze mit einer anderen Frequenz als 2,4 GHZ (z. B. 5 GHz) erkannt, gibt die App eine Benachrichtigung aus und schlägt außerdem vor, dass Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter wenden.

Warum ist nur die 2,4-GHz-Frequenz kompatibel?

Die Frequenz 2,4 GHz ist der Marktstandard für Haushaltsgeräte. Es ist die beste Lösung, weil es größere Entfernungen abdeckt und Wände durchdringen kann. Alle Modems können mit wenigen Handgriffen auf die 2,4-GHz-Frequenz umgestellt werden.

Was muss ich tun, wenn ich das Modem austausche oder mein Netzwerkkennwort ändere?

Sie können die Netzwerkinformationen in der App ändern: Öffnen Sie dazu die Geräteeinstellungen, wählen Sie „WLAN-Einstellungen“ und ändern Sie Folgendes: Namen und das Kennwort des WLANs.

Kann ich mein Gerät über einen Hotspot verbinden?

Ein Hotspot kann verwendet werden, wird aber nicht empfohlen. Wenn Sie einen Hotspot nutzen möchten, müssen Sie zwei Smartphones verwenden: Eines dient als Router und das andere wird zur Verwaltung der Produkte über die App verwendet.

Kann ich ein öffentliches WLAN verwenden, um mein Gerät mit der App zu verbinden?

Öffentliche Netzwerke werden nicht unterstützt. Das für den Kopplungsvorgang verwendete Netzwerk muss ein privates sein. Dies ist die sichere Methode.

Informationen und Betrieb

Welche Vorteile hat die App?

Mit der hOn-App können Sie Ihr Zuhause auf einfache, zuverlässige und personalisierte Weise verwalten:
- Entdecken Sie zahlreiche Programme und Zusatzfunktionen, die Sie individuell anpassen können.
- Starten und steuern Sie Ihre Programme aus der Ferne und erhalten Sie Benachrichtigungen, egal wo Sie sind.
- Erhalten Sie verschiedene Tipps und erfahren Sie mehr über spezielle Inhalte.
- Behalten Sie Ihren Verbrauch unter Kontrolle und überprüfen Sie den Zustand Ihrer Geräte.

Wie funktioniert die Steuerung aus der Ferne? Wird dabei viel Energie verbraucht?

Damit ein Gerät aus der Ferne verwaltet werden kann, muss es in den Wi-Fi-Modus versetzt werden.
Der Energieverbrauch ist vergleichbar mit dem eines LED-Fernsehers im Standby-Modus.

Ist die Fernsteuerung immer aktiv?

Bei Produkten wie Waschmaschinen, Waschtrocknern, Trocknern, Geschirrspülern müssen Sie vor der Nutzung der App die Tür schließen und die Fernbedienung am Gerät manuell aktivieren. Wenn kein Befehl von der App gesendet wird, wird die Fernbedienung nach 24 Stunden automatisch deaktiviert.
Bei Backöfen muss die Fernbedienung manuell aktiviert und immer manuell deaktiviert werden, wenn Sie die Verbindung unterbrechen möchten. Bei allen anderen Produktlinien (Klimaanlagen, Kühl- und Gefrierschränke, Weinkeller, Warmwasserbereiter, Kochfelder, Dunstabzugshauben, Roboter und Luftreiniger) ist die Fernbedienung immer aktiv, sobald das Gerät mit der App verbunden wurd

Kann die App auf mehreren Smartphones oder von mehreren Personen genutzt werden?

Ja, natürlich! Um die hOn-App mit mehreren Smartphones oder Tablets zu nutzen, loggen Sie sich auf jedem dieser Geräte mit denselben Anmeldedaten (Benutzer-ID und Kennwort) ein, die Sie bei der Erstellung Ihres persönlichen Profils gewählt haben.

Sind Google Home und Amazon Alexa mit der App kompatibel? Mit welchen Produkten und in welchen Sprachen? Wie erfolgt die Kopplung?

Amazon Alexa und Google Home sind derzeit für die folgenden Produkte verfügbar:
- Waschmaschinen und Wäschetrockner
- Trockner
- Klimageräte
- Luftreiniger

6 Sprachen sind verfügbar: Italienisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Russisch

Der Kopplungsprozess ist ganz einfach:
Wählen Sie auf der Startseite der App das Symbol mit den drei Balken in der oberen linken Ecke aus, gehen Sie zu „Einstellungen“ und schließlich zu „Smart Home Speakers konfigurieren“. In diesem Abschnitt finden Sie sowohl die Anweisungen für die Kopplung als auch die verfügbaren Sprachbefehle.

Wie kann ich die Sprache des virtuellen Assistenten ändern?

Um die Sprache des virtuellen Assistenten zu ändern, öffnen Sie die Startseite der hOn-App, wählen Sie das Symbol mit den drei Balken in der oberen linken Ecke, gehen Sie dann zu „Einstellungen“ und schließlich zu „Sprache des virtuellen Assistenten“ und wählen Sie eine der verfügbaren Sprachen aus.

Ich habe zwei Geräte, die mit Amazon Alexa oder Google Home kompatibel sind. Muss der Kopplungsprozess mit Amazon Alexa/Google Home zweimal durchgeführt werden?

Wenn Sie mehr als ein Haier-Gerät mit demselben hOn-App-Profil gekoppelt haben, muss der Verbindungsprozess mit Amazon Alexa oder Google Home einmal für jedes Produkt durchgeführt werden.

Welche Sprachen sind in der App verfügbar? Wie kann ich die Sprache ändern?

Die hOn-App ist in 18 verschiedenen Sprachen verfügbar (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Um die Sprache zu ändern, müssen Sie die auf Ihrem persönlichen Gerät verwendete Sprache ändern, dann folgt die App automatisch den Geräteeinstellungen.

Wie erhält und verwaltet die App Daten zur Luftqualität?

Die Daten über die Qualität der Außenluft (Verschmutzung und Allergene) werden von einem spezialisierten externen Anbieter (Plume Labs) bereitgestellt. Diese Daten beziehen sich auf den Ort, an dem der Luftreiniger gekoppelt wurde. Um das Allergenprofil zu erstellen und zu verwalten, müssen die Nutzer eine spezielle Datenschutzrichtlinie akzeptieren. Nur dann kann die App diese persönlichen Informationen verwenden. Diese Daten bleiben vertraulich!

Kontoverwaltung, Datenschutz und Sicherheit

Ist die App sicher? Kann ich ihr vertrauen?

Die hOn-App bietet eine hohe IT-Sicherheit, indem sie alle aktuellen Standards in diesem Bereich implementiert und die DSGVO-Datenschutzbestimmungen erfüllt.
Darüber hinaus basiert die hOn-App auf einer brandneuen „Safety by Design“ IoT-Plattform, die den Schutz der persönlichen Nutzerdaten verbessert hat.

Warum ist es notwendig, die Geolokalisierung, den Zugriff auf die Kamera, das Mikrofon und andere Anfragen zu akzeptieren?

Die Annahme der Anfrage zur Nutzung der Komponenten des Smartphones ist erforderlich, um alle Funktionen der App zu gewährleisten. Die App greift nur auf diese Informationen zu, wenn sie verwendet wird. Wenn sie geschlossen ist, kann nicht auf Informationen zugegriffen werden.

Insbesondere wird um Ihre Zustimmung gebeten für:
- die Kamera, die Galerie und den Blitz (für Funktionen wie Profilfotos und auch Funktionen wie Etiketten-Scan, Snap & Wash usw...)
- das Mikrofon zur Verarbeitung von Sprachbefehlen
- GPS-Lokalisierung (erforderlich für den Kopplungsprozess, die Verwaltung der Luftqualitätsdaten und die Anpassung der Benutzererfahrung an das Land, in dem sich das Gerät befindet)
- Wi-Fi und Bluetooth (um die Fernsteuerung zu ermöglichen).

Ist der Schutz meiner Daten gewährleistet?

Ja, die hOn-App basiert auf einer brandneuen „Safety by Design“-IoT-Plattform, die die Einhaltung der DSGVO-Datenschutzvorschriften gewährleistet und den Schutz der personenbezogenen Nutzerdaten verbessert.

Kann ich mein Gerät aus der App entfernen?

Ja, Sie können es aus der App löschen: Öffnen Sie dazu die Startseite für Ihr Gerät, gehen Sie unten rechts auf „Sonstiges“, tippen Sie dann auf „Einstellungen“ und entfernen Sie es über die rote Schaltfläche. Wenn Sie Ihr Gerät erneut mit demselben Profil koppeln möchten, gehen möglicherweise einige Ihrer persönlichen Einstellungen verloren. Wenn Sie das Gerät mit einem anderen Handy koppeln, werden alle Ihre persönlichen Einstellungen überschrieben.

Was passiert, wenn ich ein Gerät aus der App entferne?

Wenn Sie ein Gerät entfernen und es dann mit demselben Profil erneut koppeln, gehen möglicherweise einige Ihrer persönlichen Einstellungen verloren. Wenn Sie das Gerät mit einem anderen Smartphone koppeln, werden alle Ihre personalisierten Einstellungen überschrieben.

Kann ich mein Profil dauerhaft löschen?

Ja, dies geht direkt auf der Benutzerprofilseite. Diese finden Sie, indem Sie über das Symbol mit den drei Balken in der oberen linken Ecke direkt auf die Startseite der App zugreifen. Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich mit Ihrer Frage an den Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Ich muss mein Gerät verkaufen, was soll ich mit der App machen?

In diesem Fall müssen Sie das Gerät aus Ihrem Profil entfernen. Rufen Sie dazu die Startseite Ihres Geräts auf, gehen Sie unten rechts auf „Sonstiges“, tippen Sie dann auf „Einstellungen“ und entfernen Sie es über die rote Schaltfläche.

Support

An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der App habe? An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

In der App gibt es einen Bereich, in dem Sie in Echtzeit Probleme melden oder den Entwicklern Anregungen geben können. Sollten Sie Hilfe bei der Nutzung der App benötigen, können Sie an support.hon@haier-europe.com schreiben. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung des Geräts haben, schreiben Sie an support@candy-hoover.com.

Gibt es eine Gebrauchsanweisung für die App?

Es gibt spezielle Karten innerhalb der App, die erste Erklärungen enthalten und die verschiedenen Funktionen der App und des jeweiligen Geräts veranschaulichen.
In der Rubrik „Sonstiges“ Ihres Produkts finden Sie außerdem einen Support-Bereich, in dem Sie auf die Bedienungsanleitungen zugreifen und die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrem Gerät nachlesen können.