Hoe kunnen we helpen?

Installatie

Is het moeilijk om apparaten te koppelen met de hOn-app?

Het koppelingsproces is heel eenvoudig: met behulp van een stabiel en krachtig netwerk (bij een frequentie van 2,4 GHz) en de wizard in de app, kun je het koppelen van het apparaat in slechts een paar stappen voltooien. 

Ik heb problemen gehad met koppelen, wat kan ik doen?

Voor het juist koppelen van het apparaat:
- Zorg ervoor dat je product compatibel is met de hOn-app (deze informatie is afgedrukt op het apparaat en in de gebruikershandleiding).
- Verbind je smartphone met een 2,4GHz-wifinetwerk met internet – hetzelfde netwerk als die je met je apparaat zult gebruiken.
- Controleer of je niet verbonden bent met een openbaar wifinetwerk. Om veiligheidsredenen kunnen alleen particuliere thuisnetwerken worden gebruikt.
- Zorg ervoor dat je netwerkwachtwoord beschikbaar is.
- Geef toestemming voor geolocatie, deze actie is noodzakelijk vanwege sommige beperkingen die worden opgelegd door de iOS- en Android-besturingssystemen.
- Zorg ervoor dat de Bluetooth van je telefoon is ingeschakeld.
-Als je al een profiel hebt aangemaakt en een apparaat hebt gekoppeld, zorg er dan altijd voor dat je het oorspronkelijke profiel gebruikt (zelfs op verschillende smartphones).

Deze tip is bijzonder handig als je een tweede smartphone probeert te verbinden. Als deze tips niet genoeg zijn en je hulp nodig hebt, dan staat ons technisch team voor je klaar om je actieve ondersteuning te bieden. Stuur een e-mail naar support.hon@haier-europe.com en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Is de app compatibel met alle besturingssystemen?

De hOn-app is beschikbaar voor zowel tablets als smartphones bijgewerkt naar een besturingssysteem iOS 10 (of latere versies) of Android 4.4 (of latere versies).

Waar kan ik de hOn-app downloaden?

De hOn-app kan worden gedownload uit de Play Store (Android), de App Store (iOS) en de Huawei App Gallery.

Welk productassortiment is compatibel met de hOn-app?

De hOn-app werkt met vele verschillende producten.
Momenteel zijn er 11 productreeksen compatibel met de hOn-app:
- Wasmachines en was-droogcombinaties
- Drogers
- Vaatwassers
- Ovens
- Kookplaten
- Luchtreinigers
- Airconditioners (Haier)
- Wijnkasten (Haier)
- Boilers (Haier)
- Magnetrons
- Koelkasten en diepvriezers

Informatie over de verenigbaarheid van het product met de hOn-app wordt over het algemeen aangegeven op het frontpaneel van het apparaat en in de gebruikershandleiding.

Hoe weet ik of mijn product compatibel is met de hOn-app?

Informatie over de verenigbaarheid van het product met de hOn-app wordt over het algemeen aangegeven op het frontpaneel van het apparaat en in de gebruikershandleiding. Hoe dan ook, als je een niet-compatibel apparaat probeert te koppelen, zal de app een foutbericht geven.

Welke merken zijn compatibel met hOn?

De merken die compatibel zijn met de hOn-app zijn Candy, Hoover en Haier.Alle nieuwe modellen die op de markt zijn sinds de tweede helft van 2020 met de hOn-indicatie op het frontpaneel en/of in de gebruikershandleiding kunnen verbinding maken met de hOn-app.
De specifieke app, nogmaals wanneer deze passend is aangegeven, moet voor de andere apparaten worden gedownload.

Waarom zijn de producten met Simply-FI en Wizard-technologie niet compatibel met de hOn-app?

De nieuwe hOn-app voldoet aan de veiligheids- en privacynormen, te beginnen met de software en hardware van het product, en daarom kunnen eerder vrijgegeven apparaten niet met terugwerkende kracht worden beheerd. Met de hOn-app kun je apparaten van een nieuwe generatie van verschillende merken verbinden, zodat je bijvoorbeeld een wasmachine van Candy, een luchtreiniger van Hoover en een airconditioner van Haier allemaal vanuit dezelfde toepassing kunt beheren. 

Als ik een profiel heb gemaakt op de apps Simply-FI en/of Wizard, moet ik dan een nieuwe aanmaken in hOn?

Als je al een profiel hebt op een van de apps van de groep (Simply-FI, Wizard, hOn), kun je toegang krijgen tot alle andere apps met dezelfde inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord). Als je je wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de functie ‘Wachtwoord opvragen’. De twee profielen blijven gescheiden: het profiel van de Wizard-app behoudt zijn apparaten, terwijl het profiel van de hOn-app aanvankelijk leeg zal zijn.

Hoeveel apparaten kan ik met hetzelfde profiel verbinden?

Het maximale aantal apparaten dat met hetzelfde profiel verbonden kan worden, is 5. Wanneer een groter aantal apparaten is verbonden, vervangen de nieuw geïnstalleerde apparaten de eerdere, die daarmee zullen worden losgekoppeld.

Als ik de hOn-app update of van telefoon verander, moet ik de procedure voor het koppelen van het product herhalen?

Als je de hOn-app updatet of van smartphone verandert, dan hoef je de procedure van het koppelen van product niet opnieuw uit te voeren. Download gewoon de app en log in door dezelfde inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) in te voeren die je eerder ook gebruikte.

Waar vind ik het 16-cijferige serienummer op het apparaat? En de QR-code?

De locatie van het serienummer en de QR-code zijn bij elk apparaat verschillend. Raadpleeg de instructies in de app en snelstartgidsen om ze te vinden.

Kan ik apparaten koppelen die in verschillende huizen aanwezig zijn?

Ja, dat kan. De hOn-app herkent de positie waar de koppeling werd gedaan en beheert de functies op basis van de locatie (d.w.z. weer, luchtkwaliteit, etc.). Meerdere apparaten van hetzelfde type kunnen ook worden gekoppeld met de hOn-app.

Verbinding

Is er een wifi-verbinding nodig om de hOn-app te gebruiken?

Om met de hOn-app te werken, moeten de apparaten zijn verbonden met een privé-wifi-thuisnetwerk dat is ingesteld op 2,4 GHz. Uw smartphone hoeft niet te zijn verbonden met hetzelfde wifi-netwerk: deze kan ook verbonden zijn met een normaal datanetwerk of een ander wifi-netwerk.

Wat moet ik doen als het wifinetwerk niet is ingesteld op een frequentie van 2,4 GHz?

De hOn-app kan automatisch het netwerk met een frequentie van 2,4 GHz detecteren. Als toch netwerken met een andere frequentie dan 2,4 Ghz (bijv. 5 GHz) worden gedetecteerd, geeft de app een melding en stelt ook voor dat je contact opneemt met je internetprovider.

Waarom is alleen de 2,4GHz-frequentie compatibel?

De 2,4GHz-frequentie is de marktnorm voor huishoudelijke apparaten. Het is de beste oplossing, omdat het grotere afstanden dekt en door muren heen kan zenden. Alle modems kunnen met een paar eenvoudige stappen worden ingesteld op de 2,4GHz-frequentie.

Wat moet ik doen als ik het modem vervang of mijn netwerkwachtwoord verander?

Je kunt de netwerkinformatie handmatig wijzigen via de app: ga naar de apparaatinstellingen, selecteer ‘Wifinetwerkinstellingen’ en verander de volgende velden: naam wifinetwerk en wachtwoord van de wifi.

Kan ik mijn apparaat verbinden via een hotspot?

Er kan een hotspot worden gebruikt, maar het wordt niet aanbevolen. Als je een hotspot wilt gebruiken, moet je echter twee smartphones gebruiken: de ene werkt als router en de andere zal worden gebruikt om de producten via de toepassing te beheren.

Kan ik een openbaar wifinetwerk gebruiken om mijn apparaat te koppelen met de app?

Openbare netwerken worden niet ondersteund. Om te kunnen koppelen, moet het tijdens het proces gebruikte netwerk een privénetwerk zijn. Dit is de veilige methode.

Informatie en Werking

Wat zijn de voordelen van de app?

Met de hOn app kun je je huis op een eenvoudige, betrouwbare en persoonlijke manier beheren:
- Ontdek veel programma's en extra functies die gepersonaliseerd kunnen worden;
- Start en beheer je programma's op afstand en ontvang notificaties waar je ook bent;
- Ontvang verschillende tips en leer over gespecialiseerde inhoud;
-Houd je verbruik onder controle en controleer de staat van je apparaten.

Hoe werkt de afstandsbediening? Verbruikt het veel?

Om een apparaat op afstand te laten werken, moet het apparaat op wifimodus worden ingesteld. Het energieverbruik is vergelijkbaar met dat van een led-tv in de stand-bymodus.

Is de afstandsbediening altijd actief?

Voor producten zoals wasmachines, was-droogcombinaties, drogers, vaatwassers, moet u, voordat u de app gebruikt, de deur sluiten en de afstandsbediening handmatig op het apparaat activeren. Als er geen commando vanuit de app wordt verzonden, wordt de afstandsbediening na 24 uur automatisch gedeactiveerd.
Voor ovens zal het nodig zijn om de afstandsbediening handmatig te activeren en deze altijd handmatig te deactiveren als u de verbinding wilt verbreken.
Voor alle andere productlijnen (airconditioners, koelkasten en vriezers, wijnkelders, boilers, kookplaten, afzuigkappen, robots en luchtreinigers) is de afstandsbediening altijd actief zodra het apparaat is gekoppeld aan de app.

Kan de applicatie met meerdere smartphones of door meerdere personen worden gebruikt?

Ja, zeker weten! Om de hOn-app te gebruiken met meerdere smartphones of tablets, log je op elk daarvan in met dezelfde inloggegevens (gebruikers-ID en wachtwoord) als die je hebt gekozen toen je jouw persoonlijke profiel aanmaakte.

Zijn Google Home en Amazon Alexa compatibel met de app? Met welke producten en in welke talen? Hoe wordt het koppelen gedaan?

Amazon Alexa en Google Home zijn momenteel beschikbaar voor de volgende producten:
- Wasmachines en was-droogcombinaties
- Drogers
- Airconditioners
- Luchtreinigers

Er zijn 6 talen beschikbaar: Italiaans, Engels, Spaans, Frans, Duits en Russisch.

Het koppelingsproces is heel eenvoudig:
selecteer vanaf de startpagina van de applicatie het pictogram met de drie balkjes in de linker bovenhoek, ga dan naar ‘Instellingen’ en tot slot naar ‘Configuratie Smart Home-speakers’. Zowel de instructies voor het koppelen als de beschikbare spraakcommando's zijn te vinden in deze sectie.

Hoe kan ik de taal van de virtuele assistent veranderen?

Om de taal van de virtuele assistent te veranderen, ga je naar de startpagina van de hOn-app en selecteer je het pictogram met de drie balkjes in de linker bovenhoek. Ga daarna naar ‘Instellingen’ en tot slot naar ‘Taal virtuele assistent’ en kies dan een van de beschikbare talen.

Ik heb twee apparaten die compatibel zijn met Amazon Alexa of Google Home. Moet het koppelingsproces met Amazon Alexa/Google Home twee keer worden uitgevoerd?

Als je meer dan één Haier Group-apparaat hebt dat met hetzelfde hOn-profiel is gekoppeld, dan moet het koppelingsproces met Amazon Alexa of Google Home per product eenmaal worden uitgevoerd.

Welke talen zijn beschikbaar in de app? Hoe kan ik de taal veranderen?

De hOn-app is beschikbaar in 18 verschillende talen (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Om de taal te veranderen, moet je de taal die op je persoonlijke apparaat wordt gebruikt veranderen. De app vokgt daarna automatisch de apparaatinstellingen.

Hoe verkrijgt en beheert de app luchtkwaliteitsgegevens?

De gegevens met betrekking tot de kwaliteit van de buitenlucht (vervuiling en allergenen) worden verstrekt door een gespecialiseerde externe leverancier (Plume Labs). Deze gegevens hebben betrekking op de locatie waar de luchtreiniger is gekoppeld. Om het allergeenprofiel aan te maken en te beheren, moeten gebruikers een specifiek privacybeleid accepteren. Alleen dan zal de app deze persoonlijke informatie kunnen gebruiken. Deze gegevens blijven vertrouwelijk!

Accountbeheer, privacy en beveiliging

Is de app veilig? Kan ik de app vertrouwen?

De hOn-app biedt een sterke IT-beveiliging door gebruik te maken van alle nieuwste standaarden op dit gebied en voldoet aan de privacywetgeving van de AVG.
Bovendien is de hOn-app gebaseerd op een gloednieuw ‘veiligheid door design’ IoT-platform, dat de bescherming van persoonlijke gegevens van gebruikers heeft verbeterd.

Waarom is het nodig om geolocatie, toegang tot de camera, tot de microfoon en andere verzoeken te accepteren?

Het accepteren van het verzoek om gebruik te maken van de componenten van de smartphone is nodig om alle functies van de app te garanderen. De app heeft alleen toegang tot deze informatie wanneer de app wordt gebruikt. Als de app gesloten is, heeft deze geen toegang tot informatie. In het bijzonder wordt uw toestemming gevraagd voor het gebruik van:
- de camera, de galerie en de flits (voor functies zoals profielfoto's en functies als het scannen van labels, Snap & Wash, etc.)
- de microfoon voor spraakopdrachte
- GPS-lokalisatie (nodig voor het koppelingsproces, het beheer van de luchtkwaliteitsgegevens en het aanpassen van de gebruikerservaring op basis van het land waarin de telefoon zich bevindt)
- wifi en Bluetooth (om de afstandsbediening in te schakelen)

Is mijn privacy gegarandeerd?

Ja, de hOn-app is gebaseerd op een gloednieuw ‘veiligheid door design’ IoT-platform, dat naleving van de privacywetgeving, de AVG, garandeert en de bescherming van persoonlijke gegevens van gebruikers verbetert.

Kan ik een apparaat uit de app verwijderen?

Ja, je kunt het uit de app verwijderen: ga naar de startpagina voor je apparaat, ga rechtsonder naar ‘Anders’, tik op ‘Instellingen’ en verwijder het apparaat met de rode knop. Als je het apparaat weer met hetzelfde profiel wilt koppelen, kan het zijn dat een aantal van je persoonlijke instellingen verloren gaan. Als je het apparaat met een ander toestel koppelt, worden al je persoonlijke instellingen overschreven.

Wat gebeurt er als ik een apparaat uit de app verwijder?

Als je een apparaat verwijdert en daarna besluit het opnieuw te koppelen met hetzelfde profiel, kan het zijn dat een aantal van je persoonlijke instellingen verloren gaan. Als je het apparaat met een andere smartphone koppelt, worden al je persoonlijke instellingen overschreven.

Kan ik mijn profiel permanent verwijderen?

Je kunt dit rechtstreeks vanaf de gebruikersprofielpagina doen. Deze vind je door direct toegang naar de startpagina van de app te gaan via het pictogram met de drie balkjes in de linker bovenhoek. Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice door dit verzoek in te dienen en dan krijg je de nodige hulp.

Ik moet mijn apparaat verkopen, wat moet ik doen met de app?

In dat geval moet je het apparaat uit je profiel verwijderen. Je kunt dit doen door naar de startpagina van je apparaat te gaan. Ga dan rechtsonder naar ‘Anders’, tik op ‘Instellingen’ en verwijder het apparaat met de rode knop.

Assistentie

Met wie moet ik contact opnemen als ik een probleem heb met de app? Wie schrijf ik als ik hulp nodig heb?

Er is een sectie in de app waarmee je in real time feedback achter kunt laten om eventuele problemen te melden of de ontwikkelaars suggesties mee te geven. Als je hulp nodig hebt bij het gebruik van de app, dan kun je schrijven naar support.hon@haier-europe.com.
Als je problemen ondervindt met betrekking tot het gebruik van het apparaat, schrijf dan naar support@candy-hoover.com.

Is er een handleiding voor de app?

Er zijn specifieke kaarten in de app die een eerste uitleg geven en de verschillende functies van de app en het specifieke apparaat toelichten.
Er is ook een gedeelte ‘Ondersteuning’ in het deel ‘Anders’ van het product waar je toegang hebt tot de handleidingen en de antwoorden op de meest gestelde vragen over uw apparaat kunt raadplegen.