¿Todavía no has descargado la aplicación hOn? ¡Descárguela ahora! hOn es la aplicación de referencia para gestionar su hogar inteligente y sacar el máximo provecho de tus electrodomésticos Candy, Hoover y Haier. Disponible para:
Descarga la aplicación hOn
Comprueba la carpeta de correo no deseado o la pestaña "Promociones". Si no aparece el correo de activación, puede deberse a la política de bloqueo del proveedor de correo electrónico: puedes pedirle que lo desbloquee o crear una cuenta con un dominio público. Si no lo resuelves, escríbenos a support.hon@haier-europe.com especificando el correo electrónico utilizado.
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El proceso de emparejamiento es muy sencillo: con la ayuda de una red Wi-Fi privada, estable y potente (a una frecuencia de 2,4 GHz) y el asistente de la app, en pocos pasos habrás completado el emparejamiento del electrodoméstico.
Para un correcto proceso de emparejamiento de tu electrodoméstico:
- Asegúrate de que tu producto sea compatible con la aplicación hOn (encontrarás esta información impresa en el electrodoméstico y en el manual del usuario).
- Conecta tu smartphone a una red Wi-Fi con una frecuencia de 2,4 GHz, la misma que vas a utilizar en tu electrodoméstico.
- Asegúrate de no estar utilizando una red Wi-Fi pública. Por motivos de seguridad, sólo se pueden utilizar redes domésticas privadas.
- Comprueba que la contraseña no contiene espacios, letras acentuadas, el carácter ""%"" y que no supera los 64 caracteres (32 caracteres para hornos y placas de inducción).
- Asegúrate de tener tu contraseña de red disponible.
- Acepta el permiso de geolocalización: esta operación es necesaria debido a algunas limitaciones impuestas por los sistemas operativos iOS y Android.
- Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono esté activado.
- Para gestionar desde otro smartphone un electrodoméstico que ya está asociado a un perfil de usuario hOn, consulta la sección ""Family Sharing"".
Si estas sugerencias no resultan suficientes y necesitas que te echemos una mano, nuestro equipo técnico está a tu disposición para ofrecerte un apoyo activo. Escribe un correo electrónico a support.hon@haier-europe.com enviando una foto del número de serie de tu electrodoméstico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
La aplicación hOn está disponible tanto para smartphones como para tablets actualizados a un sistema operativo iOS 13 (o versiones posteriores) o Android 6.0 (o versiones posteriores).
La aplicación hOn está disponible para una amplia gama de productos:
- Lavadoras y lavadoras-secadoras
- Secadoras
- Lavavajillas
- Hornos
- Placas de cocción
- Campanas extractoras
- Purificadores de aire
- Aires acondicionados
- Vinotecas
- Calentadores de agua
- Microondas
- Frigoríficos y congeladores
- Pequeños electrodomésticos de cocina (máquina multibebidas, exprimidor, hervidor, batidora de inmersión, tostadora, freidora de aire)
- Robots aspiradores
- Calentadores de agua con bomba de calor
- Escobas eléctricas
- Gama Air to Water
Para comprobar la compatibilidad de tu electrodoméstico, basta con comprobar la indicación hOn en el producto y/o en el manual de instrucciones.
La compatibilidad de un producto con la aplicación hOn suele indicarse en el propio electrodoméstico y en el manual de usuario. En cualquier caso, si intentas emparejar un electrodoméstico que no es compatible, la aplicación devolverá un mensaje de error.
La aplicación hOn maneja varias marcas: Candy, Hoover y Haier. Es posible conectar todos los modelos nuevos que lleven la indicación hOn en el producto y/o en el manual de usuario. Para otros electrodomésticos, es necesario descargar la app específica, debidamente indicada.
La aplicación hOn garantiza los estándares de seguridad y privacidad, empezando por el software y el hardware del producto, por lo que no es posible gestionar retroenlaces en electrodomésticos introducidos anteriormente en el mercado. Sin embargo, la aplicación hOn permite conectar electrodomésticos de distintas marcas: Candy, Hoover y Haier.
Si ya has creado un perfil en una aplicación de nuestro grupo (Simply-Fi, Wizard, hOn) utilizando un correo electrónico válido, puedes iniciar sesión en todas las demás aplicaciones utilizando las mismas credenciales (correo electrónico y contraseña). Si no recuerdas la contraseña, utiliza la función "Recuperar contraseña". Los dos perfiles permanecerán separados: el de la aplicación anterior conservará los electrodomésticos ya emparejados, mientras que el nuevo estará inicialmente vacío.
El número máximo de dispositivos (smartphones y/o tablets) con los que se puede acceder al mismo perfil de usuario hOn es de 5. Conectar más sustituirá a los anteriores, que se desconectarán.
Te sugerimos que consultes la sección ""Family Sharing"" para conocer las características del perfil compartido en familia.
Si actualizas la aplicación hOn o cambias de smartphone, no es necesario que vuelvas a realizar el proceso de emparejamiento de los productos: solo tienes que descargar la aplicación e iniciar sesión introduciendo las mismas credenciales (correo electrónico y contraseña) que utilizaste durante el registro.
La posición del número de serie, código QR o código de barras es diferente en cada electrodoméstico; consulta las instrucciones mostradas en la aplicación y las guías rápidas para localizarlos.
Sí. La aplicación hOn reconoce el lugar en el que has realizado el emparejamiento y gestiona las funciones según la ubicación (por ejemplo, el tiempo meteorológico). También puedes emparejar varios electrodomésticos del mismo tipo con la aplicación hOn.
Si tienes dificultades para emparejar tu electrodoméstico con hOn, te recomendamos que utilices el chatbot para obtener una asistencia directa y rápida.
La aplicación hOn, para funcionar correctamente, requiere el uso de una conexión a internet, ya sea Wi-Fi o móvil.
La aplicación hOn puede detectar automáticamente las redes configuradas a la frecuencia de 2,4 GHz. Sin embargo, si se detectan redes en una frecuencia distinta de 2,4 GHZ (por ejemplo, 5 GHz), la aplicación avisa de que la red está configurada en una frecuencia inadecuada.
En este caso, tendrás que cambiar la configuración tú mismo o ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet.
La frecuencia de 2,4 GHz es el estándar del mercado de los electrodomésticos. Es la solución más adecuada porque cubre mayores distancias y es capaz de atravesar paredes. Todos los módems pueden ajustarse a la frecuencia de 2,4 GHz en unos pocos pasos.
A través de la app puedes cambiar manualmente la información de red: ve a los ajustes del electrodoméstico, selecciona "Ajustes de red Wi-Fi" y cambia los campos: nombre de la red Wi-Fi y contraseña Wi-Fi.
Se puede utilizar un hotspot, pero no se recomienda. De hecho, en caso de querer emplearlo, es necesario utilizar dos smartphones: uno realizará la función de router, y el otro se dedicará a la gestión del producto a través de la app.
No se admiten redes públicas por motivos de seguridad; se recomienda el uso de una conexión privada.
La aplicación hOn revoluciona la experiencia doméstica, ofreciendo una gestión intuitiva y segura adaptada a ti:
- Descubre una amplia variedad de programas y opciones adicionales, además de los disponibles en el electrodoméstico, que pueden personalizarse completamente en función de tus necesidades.
- Lleva un registro de las fechas de caducidad de los alimentos presentes en el frigorífico y planifica eficazmente la compra para no dejar nada al azar.
- Prepara recetas únicas con nuestros hornos avanzados y, gracias a la ayuda de la app, serás guiado paso a paso en su elaboración.
- Widgets gratuitos, utilizables por todos los usuarios de hOn, con funciones exclusivas como: guía de manchas, Drink Assistant o conversor de unidades.
- Controla tus electrodomésticos desde cualquier lugar con la función de control remoto y mantente informado con notificaciones instantáneas.
- Supervisa la eficiencia energética y controla el mantenimiento de tus electrodomésticos con facilidad.
- En caso de error o avería, la aplicación hOn te ayudará a diagnosticar y solucionar el problema paso a paso. Si se necesita un técnico especializado, la aplicación te ayudará a contactar rápidamente con el servicio.
Para que un electrodoméstico pueda ser operado a distancia, debe estar configurado en modo Wi-Fi (Control Remoto activado).
El nivel de consumo es similar al de un televisor LED en modo de espera.
Debido a las normas de seguridad, en algunos electrodomésticos hay que ajustar el control remoto cada vez que quieras utilizarlo (por ejemplo, en la lavadora o el lavavajillas), mientras que en otros el control remoto está siempre activo (por ejemplo, en el frigorífico o el aire acondicionado).
Los productos tienen diferentes funciones de control remoto.
Para productos como lavadoras, lavadoras-secadoras, secadoras y lavavajillas, antes de utilizar la app es necesario activar el control remoto manualmente y cerrar la puerta.
Para productos como frigoríficos, congeladores, vinotecas y aires acondicionados, el control remoto está siempre activo y puede utilizarse en cualquier momento directamente desde la app.
En el caso de productos como hornos, placas de cocción y campanas extractoras, los modelos más nuevos tienen el control remoto siempre activado, mientras que en los modelos más antiguos hay que activarlo manualmente.
¡Desde luego! Consulta la sección específica ""Family Sharing"" para obtener más información.
Puedes compartir las mismas credenciales o utilizar el Family Sharing; para obtener más información, consulta la sección dedicada al uso compartido en familia ""Family Sharing"".
Los widgets son funciones disponibles para todos los usuarios de la aplicación hOn, independientemente del electrodoméstico que hayan emparejado con ella, y son gratuitos.
A continuación te explicamos cómo utilizarlos fácilmente:
1. Haz clic en el icono del widget que te interese.
2. Actívalo y conoce su funcionalidad.
Para desactivar un widget, es necesario hacer una pulsación larga sobre el icono y seleccionar "Ocultar widget", independientemente de si se ha activado o no.
La vinoteca que ves en la aplicación es la Bodega Virtual (marcada en la aplicación como VWC20), un regalo de la aplicación donde puedes crear tu propia carta de vinos y leer curiosidades, noticias y consejos sobre vinos.
Podrás guardar tu carta de vinos y tenerla siempre a mano.
Si no quieres tenerla, puedes eliminarla entrando en la sección de ajustes específicos de la Bodega Virtual y seleccionando ""Eliminar electrodoméstico"".
Actualmente, Amazon Alexa y Google Home están disponibles para los siguientes productos:
- Lavadoras y lavadoras-secadoras
- Lavavajillas
- Aires acondicionados
- Purificadores de aire
- Hornos
- Secadoras
- Refrigerador
Hay cinco idiomas disponibles: Italiano, inglés, español, francés y alemán.
El proceso de emparejamiento es extremadamente sencillo:
desde la página de inicio de la app, selecciona el icono con las tres barras de la parte superior izquierda, luego ve a ""Ajustes"" y, por último, a ""Configurar altavoces domésticos inteligentes"". La sección correspondiente contiene tanto las instrucciones de emparejamiento como los comandos de voz disponibles.
Si tienes más de un electrodoméstico del Grupo Haier emparejado con el mismo perfil de la app hOn, el proceso de emparejamiento con Amazon Alexa o Google Home debe realizarse una vez por producto.
La aplicación hOn está disponible en 24 idiomas: (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK, AR, DA, FI, HU, NB, SV). Para cambiar el idioma, debes hacerlo en tu dispositivo personal (la aplicación seguirá automáticamente la configuración del dispositivo) o directamente desde la aplicación, en la sección de configuración (dentro del menú de la izquierda).
Gracias a la función de Family Sharing, los usuarios tendrán la oportunidad de crear un grupo y utilizar los electrodomésticos consignados en colaboración con el resto de miembros del grupo. En la página principal, cada usuario podrá ver tanto los electrodomésticos que haya consignado, como los consignados por otros miembros del grupo (reconocibles gracias a una etiqueta presente en las tarjetas de los electrodomésticos).
Todos los usuarios registrados en hOn.
Cualquiera de los miembros que ya pertenecen al grupo (incluido el propietario) tiene la posibilidad de aceptar o rechazar a los invitados que esperan confirmación.
Probablemente ya eres parte de otro grupo. La funcionalidad fue diseñada con el objetivo de utilizar electrodomésticos compartidos con otros miembros del mismo grupo, por lo tanto no es posible ser parte de más de un grupo al mismo tiempo. Si deseas acceder al grupo compartido, necesitas abandonar el grupo en el que estás y solicitar acceso en el grupo deseado.
El propietario del grupo no puede ser eliminado por otros miembros y será el único que pueda intervenir en algunas funciones (por ejemplo, información relacionada con el proveedor de energía).
Para cada electrodoméstico, solo el miembro que lo registró puede anularlo, configurarlo y gestionarlo con el asistente de hogar inteligente.
Cada usuario tiene la posibilidad de cambiar el orden de los electrodomésticos en la página de inicio; este orden será independiente del orden establecido por otros miembros del grupo.
Cada usuario tiene la posibilidad de cambiar el orden de los widgets en la página de inicio; este orden será independiente del orden establecido por otros miembros del grupo.
Los usuarios tienen la capacidad de gestionar y ver las funciones y contenidos introducidos en los widgets que ellos mismos han activado. Sin embargo, tú no podrás ver ni gestionar los widgets activados por otros miembros del grupo, ya que los widgets no se comparten. La activación y desactivación de los widgets también es independiente del resto de miembros del grupo.
Si un usuario, que forma parte de un grupo, registra un nuevo electrodoméstico, el resto de miembros del grupo podrán verlo y usarlo.
Si un usuario, que forma parte de un grupo, da de baja un electrodoméstico, este ya no se mostrará a todos los miembros del grupo, quienes recibirán una notificación informándoles de que el electrodoméstico ya no estará disponible.
Sí, cada miembro recibirá notificaciones generadas por cada electrodoméstico que se incluya en el grupo. Cada usuario podrá decidir qué notificaciones recibir para los diferentes electrodomésticos de forma independiente al resto de miembros del grupo.
La funcionalidad fue diseñada para compartir el uso de electrodomésticos. Cada usuario verá y gestionará (añadiendo, modificando o eliminando contenido) su propio armario virtual, el cual no se compartirá con los demás miembros del grupo ya que es específico y personal.
No, los grupos de aire acondicionado solo pueden contener aparatos de aire acondicionado registrados por el mismo usuario.
No, los accesos directos creados para el aire acondicionado solo son válidos para el usuario que los creó.
Sí, los programas utilizados por los diferentes miembros del grupo contribuyen a completar la sección de estadísticas, independientemente de quién los haya utilizado.
La funcionalidad fue diseñada para compartir el uso de electrodomésticos. Cada miembro del grupo verá y gestionará (añadiendo, modificando o eliminando contenidos) su propio inventario inteligente ya que es específico y personal.
La funcionalidad fue diseñada para compartir el uso de electrodomésticos. Cada miembro del grupo verá y gestionará (añadiendo, modificando o eliminando contenidos) su propia lista de la compra ya que es específica y personal.
Para cada aparato de enfriamiento consignado en el grupo, la función Proactive Temp, basada en hábitos de uso, estará disponible para todos los usuarios que sean miembros del grupo. Esto significa que cualquier miembro del grupo podrá gestionar las configuraciones de la función. Sin embargo, solo el propietario del electrodoméstico recibirá notificaciones derivadas de la activación de la función, decidiendo si aceptar o rechazar la sugerencia.
La funcionalidad fue diseñada para compartir el uso de electrodomésticos. Los favoritos, al ser específicos y personales para cada miembro, no se comparten.
Sí, los 5 programas y las 5 recetas más importantes para hornos y placas de cocción se pueden compartir con todos los miembros del grupo.
La funcionalidad fue diseñada para compartir el uso de electrodomésticos. Cada miembro del grupo verá y gestionará (añadiendo, modificando o eliminando contenidos) sus propias recetas presentes en U-Create y My-Chef de forma específica y personal.
Para cada electrodoméstico de cocina en el grupo, cada miembro tendrá acceso a la función PreciSync, la cual solo estará disponible si la placa de cocción y la campana extractora han sido registradas por el mismo usuario en el grupo.
Cualquier miembro del grupo puede cambiar la dureza del agua de los electrodomésticos relacionados con el lavado.
Al unirte a un grupo de Family Sharing, los horarios del Eco Schedule que se muestran son los establecidos por el propietario del grupo. Si un miembro tiene configuraciones diferentes, estas quedarán sobrescritas con las del propietario una vez que se una al grupo.
La app hOn proporciona una potente ciberseguridad al seguir todas las normas más recientes en este ámbito, y garantiza el cumplimiento de la normativa de privacidad GDPR. Además, la app hOn se basa en una plataforma de IoT completamente nueva, "segura por diseño", que ha mejorado la protección de los datos personales de los usuarios.
La aceptación de la solicitud de uso de componentes del smartphone es necesaria para garantizar la plena funcionalidad de la aplicación. La aplicación sólo accede a esta información cuando se está utilizando. Cuando está cerrada, los accesos están inactivos. En particular, se solicita el consentimiento para su uso:
- De la cámara, la galería y el flash (para funciones como fotos de perfil, el escaneado de etiquetas, Snap&Wash, etc...).
- Del micrófono, para los comandos de voz.
- De la localización GPS (necesaria para el proceso de emparejamiento, para adaptar la experiencia del usuario según el país en el que se encuentre).
- Del Wi-Fi y el Bluetooth (para permitir el control remoto).
- Con las últimas introducciones de sistemas operativos para smartphones/tablets, si lo deseas, puedes activar la geolocalización sólo cuando la aplicación esté en uso: hazlo seleccionando esta opción directamente en los ajustes de la aplicación de tu smartphone/tablet.
Sí, la app hOn se basa en una plataforma de IoT de "seguridad por diseño", que puede garantizar el cumplimiento de la normativa GDPR en materia de privacidad y protección de los datos personales de los usuarios.
Sí: ve a la página de inicio de tu electrodoméstico, ve a ""Más"" (que se encuentra en la esquina inferior derecha) y, a continuación, toca ""Ajustes"" y elimínalo con el botón rojo. Si deseas asociar de nuevo tu electrodoméstico al mismo perfil, puedes perder algunas personalizaciones; si asocias tu electrodoméstico a otro dispositivo, todas tus personalizaciones se sobrescribirán.
Consulta la sección ""Family Sharing"" si has configurado grupos de usuarios.
Si eliminas un electrodoméstico y luego decides volver a emparejarlo utilizando el mismo perfil, es posible que pierdas algunas personalizaciones; si asocias el electrodoméstico a otro smartphone, se sobrescribirán todas tus personalizaciones.
Consulta la sección ""Family Sharing"" si has configurado grupos de usuarios.
Sí, puedes hacerlo directamente desde la página de perfil de usuario, que puedes encontrar accediendo directamente desde la página de inicio de la app con el icono con las tres barras de la parte superior izquierda. Si tienes algún problema, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando esta solicitud y recibirás la ayuda necesaria.
En este caso, deberás eliminar el electrodoméstico de tu perfil. Para ello, accede a la página de inicio de tu electrodoméstico, ve a ""Más"", situado en la parte inferior derecha, pulsa ""Configuración"" y elimínalo con el botón rojo.
Consulta la sección ""Family Sharing"" si has configurado grupos de usuarios.
Hay una sección en la aplicación que te permite dejar tu opinión en tiempo real para que puedas notificar a los desarrolladores cualquier problema o hacer sugerencias. En caso de necesidad con el uso de la app, puedes escribir a support.hon@haier-europe.com. En caso de problemas relacionados con el uso del electrodoméstico, debes escribir a support@candy-hoover.com.
Nuestro equipo de soporte hOn necesita estos datos para analizar a fondo tu problema y ofrecerte la mejor solución. Tus datos sólo serán procesados para los fines para los que se adquieren de acuerdo con las últimas regulaciones de privacidad.
Sin ellos no podremos ayudarte adecuadamente.
Envía un correo electrónico a support.hon@haier-europe.com y recibirás una respuesta lo antes posible.
Dentro de la aplicación hay tarjetas explicativas iniciales específicas que explican las distintas funciones de la aplicación y el electrodoméstico concreto.
Además, en la sección ""Más"" de tu producto puedes encontrar un área de soporte donde puedes acceder a manuales de instrucciones y ver respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con tu electrodoméstico.
Para volver a iniciar sesión en la aplicación, asegúrate de utilizar el mismo método de autenticación elegido durante el registro:
- Si utilizaste el correo electrónico: introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
- Si utilizaste un inicio de sesión mediante cuentas sociales: inicia sesión con tu cuenta de Facebook, Apple o Gmail. En caso de que hayas cambiado/editado la contraseña de uno de estos métodos de autenticación, tendrás que volver a iniciar sesión introduciendo la nueva contraseña.