Как мы можем помочь?

Установка

Трудно ли провести сопряжение бытовых приборов с приложением hOn?

Процесс подключения очень прост: используя стабильную и мощную сеть (с частотой 2,4 ГГц) и функцию мастера в приложении, вы можете выполнить сопряжение устройства в несколько шагов.  

У меня возникли проблемы с сопряжением, что можно сделать?

Для правильного сопряжения вашего прибора:
- Убедитесь, что ваше изделие совместимо с приложением hOn (эта информация напечатана на приборе и в руководстве пользователя).
- Подключите смартфон к сети Wi-Fi с частотой 2,4 ГГц с Интернетом – такой же, какую вы будете использовать на своем приборе.
- Удостоверьтесь, что вы не подключились к общедоступной сети Wi-Fi. По соображениям безопасности можно использовать только частные домашние сети.
- Убедитесь, что у вас есть сетевой пароль.
- Дайте разрешение определять местоположение: эта операция необходима из-за некоторых ограничений, налагаемых операционными системами iOS и Android.
- Убедитесь, что на телефоне включен Bluetooth.
- Если вы уже создали профиль и подключили прибор, обязательно удостоверьтесь, что вы используете оригинальный профиль (даже на разных смартфонах).

Этот совет будет особенно полезен, если вы пытаетесь подключить второй смартфон. Если данных советов недостаточно, и вам нужна помощь, наша техническая служба готова предоставить вам активную поддержку. Отправьте электронное письмо на адрес support.hon@haier-europe.com, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Совместимо ли приложение со всеми операционными системами?

Приложение hOn доступно как для планшетов, так и для смартфонов с операционной системой, обновленной до версии iOS 10 (или более поздних версий) или Android 4.4 (или более поздних версий).

Откуда я могу загрузить приложение hOn?

Приложение hOn можно загрузить в Play Store (Android), App Store (iOS) и Huawei App Gallery.

Какая линейка приборов совместима с приложением hOn?

Приложение hOn работает с широким спектром продукции.
В настоящее время с приложением hOn совместимы 11 линеек продукции:

- Стиральные и сушильные машины
- Сушильные машины
- Посудомоечные машины
- Духовые шкафы
- Варочные панели
- Очистители воздуха
- Кондиционеры
- Винные шкафы
- Водонагреватели
- Микроволновые печи

Как узнать, совместимо ли мое изделие с приложением hOn?

Информация о совместимости изделия с приложением hOn обычно указывается на передней панели прибора и в руководстве пользователя. В любом случае, если вы попытаетесь выполнить сопряжение несовместимого прибора, приложение выдаст сообщение об ошибке.

Какие бренды совместимы с hOn?

Бренды, совместимые с приложением hOn, — Candy, Hoover и Haier. Все новые модели, присутствующие на рынке со второй половины 2020 года, которые имеют маркировку hOn на передней панели и (или) в руководстве пользователя, могут подключаться к приложению hOn.
Конкретное приложение, при наличии соответствующей маркировки, следует загружать для других приборов.

Почему изделия с технологией Simply-FI и Wizard несовместимы с приложением hOn?

Новое приложение hOn соответствует стандартам безопасности и конфиденциальности, начиная с программного и аппаратного обеспечения изделия, и поэтому с его помощью нельзя управлять ранее выпущенными устройствами. Однако приложение hOn позволяет подключать бытовые приборы нового поколения различных брендов, так что вы можете управлять, например, стиральной машиной Candy, очистителем Hoover и кондиционером Haier из одного приложения. 

Если я создал(а) профиль в приложении Simply-FI и (или) Wizard, нужно ли мне создавать новый профиль в hOn?

Если у вас уже есть профиль в одном из приложений Группы (Simply-Fi, Wizard, hOn), вы можете получить доступ ко всем другим приложениям, используя те же учетные данные (адрес электронной почты и пароль). Если вы не можете вспомнить пароль, воспользуйтесь функцией «Получить пароль». Два профиля останутся разделенными: один в приложении Wizard будет содержать приборы, а профиль в приложении hOn будет изначально пуст.

Сколько устройств я могу подключить к одному профилю?

Максимальное количество устройств, которые можно подключить к одному профилю, – 5. При подключении большего количества устройств новые установленные устройства будут замещать предыдущие, которые, в свою очередь, будут отключены.

Если я обновляю приложение hOn или меняю телефон, нужно ли мне повторять процедуру сопряжения изделия?

Если вы обновляете приложение hOn или меняете смартфон, вам не нужно выполнять процедуру сопряжения изделий снова: просто загрузите приложение и войдите в систему, введя те же учетные данные (адрес электронной почты и пароль), которые вы использовали ранее.

Где можно найти 16-значный серийный номер на приборе? А где QR-код?

Расположение серийного номера и QR-кода отличаются для каждого прибора; см. инструкции, приведенные в приложении и кратких руководствах, чтобы найти их.

Можно ли выполнить сопряжение бытовой техники, находящейся в разных домах?

Да, это можно сделать. Приложение hOn распознает место, в котором было выполнено сопряжение, и управляет функциями на основании местоположения (например, погода, данные о качестве воздуха...). С приложением hOn также можно сопрягать несколько однотипных приборов.

Соединение

Что делать, если сеть Wi-Fi не настроена на частоту 2,4 ГГц?

Приложение hOn может автоматически определять сеть с настроенной частотой 2,4 ГГц.
С другой стороны, при обнаружении сетей с частотой, отличной от 2,4 ГГц (например, 5 ГГц), приложение отправляет уведомление, а также предлагает вам связаться с вашим Интернет-провайдером.

Почему совместима только частота 2,4 ГГц?

Частота 2,4 ГГц является рыночным стандартом для бытовой техники. Это лучшее решение, потому что сигнал покрывает большие расстояния и проходит сквозь стены.
Все модемы можно настроить на частоту 2,4 ГГц всего за несколько шагов.

Что делать, если я меняю модем или сетевой пароль?

Вы можете вручную изменить данные сети в приложении: перейдите к настройкам прибора, выберите «Настройки сети Wi-Fi» и поменяйте следующие поля: Имя сети Wi-Fi и пароль Wi-Fi.

Можно ли подключить прибор через точку доступа?

Точку доступа можно использовать, но это не рекомендуется. Если вы хотите использовать точку доступа, вам придется использовать два смартфона: один будет работать как маршрутизатор, а другой будет использоваться для управления изделиями через приложение.

Могу ли я использовать общедоступную сеть Wi-Fi для сопряжения моего прибора с приложением?

Общедоступные сети не поддерживаются. Для проведения сопряжения сеть, используемая в ходе данного процесса, должна быть частной. Это безопасный метод.

Информация и эксплуатация

Какие преимущества приложения?

С помощью приложения hOn вы можете простым, надежным и персонализированным способом управлять своим домом:
- Откройте для себя множество программ и дополнительных функций, которые можно персонализировать.
- Запускайте свои программы и управляйте ими удаленно; получайте уведомления, где бы вы ни находились.
- Получайте различные советы и узнавайте о специализированном контенте.
- Держите потребление под контролем и проверяйте состояние своих приборов.

Как работает дистанционное управление? Потребляет ли оно много ресурсов?

Для дистанционного управления прибором необходимо перевести его в режим Wi-Fi.
Потребление энергии аналогично потреблению энергии LED-телевизором в режиме ожидания.

Постоянно ли активен режим дистанционного управления?

Для таких продуктов, как стиральные машины, стирально-сушильные машины, сушилки, посудомоечные машины, перед использованием приложения необходимо закрыть дверцу и вручную активировать пульт дистанционного управления на устройстве. Если из приложения не будет отправлена ​​команда, дистанционное управление будет автоматически деактивировано через 24 часа.
Для печей необходимо будет вручную активировать пульт дистанционного управления и всегда деактивировать его вручную, если вы хотите прервать соединение.
Для всех других продуктовых линеек (кондиционеры, холодильники и морозильники, винные погреба, водонагреватели, варочные панели, вытяжки, роботы и очистители воздуха) после того, как устройство было связано с приложением, пульт дистанционного управления всегда активен.

Может ли приложение использоваться с несколькими смартфонами или несколькими людьми?

Да, конечно! Чтобы использовать приложение hOn с несколькими смартфонами или планшетами, войдите в приложение на каждом из них, используя одни и те же учетные данные (идентификатор пользователя и пароль), что были выбраны при создании вашего личного профиля.

Совместимы ли с приложением Google Home и Amazon Alexa? С какими продуктами и на каких языках? Как выполняется сопряжение?

Amazon Alexa и Google Home в настоящее время доступны для следующих изделий:
- Стиральные и сушильные машины
- Сушильные машины
- Кондиционеры
- Очистители воздуха

Доступны 6 языков: итальянский, английский, испанский, французский, немецкий и русский языки

Процесс сопряжения очень прост:
на главной странице приложения выберите значок с тремя полосками, расположенными в верхнем левом углу, затем перейдите в раздел «Настройки» и, наконец, в раздел «Конфигурация динамиков Smart Home». В этом разделе приведены как инструкции по сопряжению, так и доступные голосовые команды.

Как можно изменить язык виртуального помощника?

Чтобы изменить язык виртуального помощника, перейдите на главную страницу приложения hOn, выберите значок с тремя полосками в верхнем левом углу, затем перейдите в «Настройки» и, наконец, к пункту «Язык виртуального помощника», после чего выберите один из доступных языков.

У меня есть два устройства, совместимых с Amazon Alexa или Google Home. Нужно ли дважды выполнять процедуру сопряжения с Amazon Alexa/Google Home?

Если у вас с одним и тем же профилем hOn связано несколько бытовых приборов Haier Group, процесс сопряжения с Amazon Alexa или Google Home нужно провести один раз для каждого изделия.

Какие языки доступны в приложении? Могу ли я изменить язык?

Приложение hOn доступно на 18 различных языках (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Для смены языка необходимо изменить язык, используемый на вашем личном устройстве, после чего приложение будет автоматически следовать настройкам устройства.

Как приложение получает и обрабатывает данные о качестве воздуха?

Данные, относящиеся к качеству воздуха снаружи (загрязнение и аллергены), предоставляются специализированным сторонним поставщиком (Plume Labs). Эти данные относятся к местоположению, где было выполнено сопряжение очистителя воздуха. Чтобы создать профиль аллергена и управлять им, пользователи должны принять особую политику конфиденциальности. Только в этом случае приложение сможет использовать такие личные данные. Эти сведения остаются конфиденциальными!

Управление учетными записями, конфиденциальность и безопасность

Безопасно ли приложение? Могу ли я ему доверять?

Приложение hOn обеспечивает высокий уровень информационной безопасности, внедряя все новейшие стандарты в этой области и соблюдая законодательство о конфиденциальности GDPR.
Кроме того, приложение hOn основано на совершенно новой платформе IoT «изначальная безопасность», которая улучшила защиту персональных данных пользователей.

Почему необходимо предоставлять согласие на определение местоположения, доступ к камере, микрофону и другие запросы?

Для гарантированной работы всех функций приложения требуется предоставлять согласие для запроса на использование компонентов смартфона. Приложение получает доступ к этой информации только при ее использовании. Когда приложение закрыто, оно не получает доступ к информации. В частности, требуется ваше согласие на использование следующих компонентов:
- камера, галерея и вспышка (для таких функций, как фотографии профиля, а также для таких функций, как сканирование этикеток, Snap & Wash и т. д.)
- микрофон для обработки голосовых команд
- GPS-локализация (требуется для процесса сопряжения, для управления данными о качестве воздуха и для адаптации пользовательского опыта на основании страны, в которой он находится)
- Wi-Fi и Bluetooth (для активации дистанционного управления)

Гарантируется ли моя конфиденциальность?

Да, приложение hOn основано на совершенно новой платформе IoT «изначальная безопасность», которая обеспечивает соблюдение законодательства о конфиденциальности GDPR и улучшает защиту персональных данных пользователей.

Могу ли я удалить прибор из приложения?

Да, вы можете удалить его из приложения: перейдите на главную страницу своего прибора, выберите «Другое» в правом нижнем углу, затем нажмите «Настройки» и удалите устройство с помощью красной кнопки.
Если вы хотите снова выполнить сопряжение прибора с тем же профилем, вы можете потерять некоторые из ваших персональных настроек. Если вы выполните сопряжение прибора с другим устройством, все ваши персональные настройки будут перезаписаны.

Что произойдет, если я удалю прибор из приложения?

Если вы удалите прибор, а затем решите снова сопрясти его, используя тот же профиль, вы можете потерять некоторые свои персональные настройки. Если вы сопряжете прибор с другим смартфоном, все ваши персональные настройки будут перезаписаны.

Могу ли я навсегда удалить свой профиль?

Вы можете сделать это непосредственно на странице профиля пользователя. Перейдите непосредственно на главную страницу приложения с помощью значка с тремя полосками, расположенного в левом верхнем углу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь со Службой по работе с заказчиками, отправив этот запрос, и вы получите необходимую помощь.

Мне нужно продать свой прибор, что мне делать с приложением?

В этой ситуации вам нужно будет удалить прибор из своего профиля. Чтобы сделать это, перейдите на главную страницу прибора, выберите «Другое» в правом нижнем углу, затем нажмите «Настройки» и удалите прибор с помощью красной кнопки.

Поддержка

С кем мне следует связаться, если у меня возникнут проблемы с приложением? Кому мне написать, если мне понадобится помощь?

В приложении есть раздел, который позволяет поддерживать обратную связь в режиме реального времени, чтобы сообщать о каких-либо проблемах или давать рекомендации разработчикам.
Если вам нужно получить помощь через приложение, вы можете написать по адресу support.hon@haier-europe.com. Если у вас возникли проблемы, связанные с использованием устройства, напишите по адресу support@candy-hoover.com

Существует ли руководство по эксплуатации для приложения?

В приложении есть специальные карточки, которые содержат начальные пояснения и иллюстрируют различные функции приложения и конкретного устройства.
В разделе «Другое» вашего продукта также есть подраздел «Поддержка», где вы можете получить доступ к руководствам по эксплуатации и ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с вашим прибором.