Как мы можем помочь?

Создание учетной записи

Я не получил электронное письмо для подтверждения своих учетных данных во время регистрации. Что мне нужно сделать?

Проверьте папку со спамом или вкладку «Промоакции». Если электронное письмо для активации отсутствует, это может быть связано с политикой блокировки провайдера электронной почты: вы можете попросить провайдера электронной почты разблокировать его или создать учетную запись с общедоступным доменом. Если вы не решите эту проблему, напишите нам по адресу support.hon@haier-europe.com, указав используемый адрес электронной почты.

Я не получил письмо для восстановления пароля, что мне нужно сделать?

Проверьте папку со спамом или вкладку «Промоакции». Если электронное письмо для активации отсутствует, это может быть связано с политикой блокировки провайдера электронной почты: вы можете попросить провайдера электронной почты разблокировать его или создать учетную запись с общедоступным доменом. Если вы не решите эту проблему, напишите нам по адресу support.hon@haier-europe.com, указав используемый адрес электронной почты.

Сопряжение бытовой техники

Сложно ли сопрягать бытовую технику с приложением hOn?

Процесс сопряжения очень прост: с помощью частной, стабильной и мощной сети Wi-Fi (на частоте 2,4 ГГц) и мастера в приложении всего за несколько шагов вы завершите сопряжение устройства.

У меня возникли проблемы с сопряжением, что я могу сделать?

Для правильного процесса сопряжения вашего прибора:
- Убедитесь, что ваше изделие совместимо с приложением hOn (эта информация нанесена на прибор и указана в руководстве пользователя).
- Подключите смартфон к сети Wi-Fi с частотой 2,4 ГГц, той же, которую вы собираетесь использовать на своем приборе.
- Убедитесь, что вы не используете общедоступную сеть Wi-Fi. В целях безопасности можно использовать только частные домашние сети.
- Убедитесь, что пароль не содержит пробелов, букв с акцентом, символов «%» и не превышает 64 символов (32 символа для печей и индукционных варочных панелей).
- Убедитесь, что у вас есть сетевой пароль.
- Принять разрешение на геолокацию: это необходимо из-за некоторых ограничений, налагаемых операционными системами iOS и Android.
- Убедитесь, что Bluetooth телефона включен.
- Для управления с другого смартфона устройством, которое уже связано с профилем пользователя hOn, см. раздел «Family Sharing».

Если этих предложений окажется недостаточно и вам понадобится помощь, наша техническая команда готова оказать вам активную поддержку. Напишите электронное письмо на адрес support.hon@haier-europe.com, отправив фотографию серийного номера вашего устройства, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Совместимо ли приложение со всеми операционными системами?

Приложение hOn доступно как для смартфонов, так и для планшетов, обновленных до операционной системы iOS 13 (или более поздних версий) или Android 6.0 (или более поздних версий).

Какая линейка изделий совместима с приложением hOn?

Приложение hOn доступно для широкого спектра изделий:
- Стиральные машины и стирально-сушильные машины
- Сушильные машины
- Посудомоечные машины
- Духовые шкафы
- Варочные панели
- Вытяжки
- Очистители воздуха
- Кондиционеры воздуха
- Винные шкафы
- Водонагреватели
- Микроволновые печи
- Холодильники и морозильники
- Мелкая кухонная бытовая техника (многофункциональная кофеварка, соковыжималка, чайник, погружной блендер, тостер, аэрофритюрница)
- Роботы-пылесосы
- Водонагреватели с тепловым насосом
- Ручные пылесосы
- Тепловые насосы воздух-вода

Чтобы проверить совместимость вашего устройства, просто проверьте наличие маркировки hOn на изделии и (или) в руководстве пользователя.

Как узнать, совместимо ли мое изделие с приложением hOn?

Совместимость изделия с приложением hOn обычно указывается на самом устройстве и в руководстве пользователя. В любом случае, если вы попытаетесь выполнить сопряжение несовместимого устройства, приложение выдаст сообщение об ошибке.

Какие бренды совместимы с hOn?

Приложение hOn поддерживает несколько брендов: Candy, Hoover и Haier. Можно подключить все новые модели, которые имеют маркировку hOn на изделии и (или) в руководстве пользователя.
Для других устройств необходимо загрузить специальное приложение, указанное соответствующим образом.

Почему продукты, созданные на Simply-FI и Wizard, не совместимы с приложением hOn?

Приложение hOn обеспечивает стандарты безопасности и конфиденциальности, начиная с программного и аппаратного обеспечения изделия, поэтому невозможно управлять обратными ссылками на устройствах, ранее представленных на рынке. Однако приложение hOn позволяет подключать бытовую технику разных брендов: Candy, Hoover и Haier.

Если я создал профиль в приложениях Simply-FI и (или) Wizard, нужно ли создавать новый профиль в hOn?

Если вы уже создали профиль в приложении группы (Simply-Fi, Wizard, hOn), используя действительный адрес электронной почты, вы можете войти во все другие приложения, используя те же учетные данные (адрес электронной почты и пароль). Если вы не помните пароль, используйте функцию «Восстановить пароль». Два профиля останутся отдельными: в одном в предыдущем приложении останутся все уже сопряженные устройства, а новый изначально будет пустым.

Сколько смартфонов можно подключить к одному профилю пользователя?

Максимальное количество устройств (смартфонов и (или) планшетов), с помощью которых можно получить доступ к одному и тому же профилю пользователя, составляет 5. Подключение большего количества из них заменит предыдущие, которые будут отсоединены.
Мы предлагаем вам ознакомиться с разделом «Family sharing», чтобы узнать о функциях общего семейного профиля.

Если я обновляю приложение hOn или переключаю телефоны, нужно ли повторять процедуру сопряжения изделия?

Если вы обновляете приложение hOn или меняете смартфон, вам не нужно снова проходить процесс сопряжения изделия: просто загрузите приложение и войдите в систему, введя те же учетные данные (адрес электронной почты и пароль), которые вы использовали при регистрации.

Где я могу найти серийный номер на приборе? Как насчет QR-кода или штрих-кода?

Расположение серийного номера, QR-кода или штрих-кода различно для каждого прибора, см. инструкции, показанные в приложении, и краткие руководства по их поиску.

Могу ли я выполнить сопряжение приборов, находящихся в разных домах?

Да, можете. Приложение hOn распознает местоположение сопряжения и управляет функциями в зависимости от местоположения (например, погода). Вы также можете выполнить сопряжение нескольких устройств одного типа с приложением hOn.

Я не могу выполнить сопряжение прибора, что мне делать?

Если у вас возникли трудности с сопряжением устройства с hOn, мы рекомендуем использовать чат-бот для прямой и быстрой помощи.

Соединение

Нужно ли подключение к Wi-Fi для использования hOn?

Для правильной работы приложения hOn требуется подключение к Интернету через Wi-Fi или мобильную сеть.

Что делать, если в сети Wi-Fi не установлена частота 2,4 ГГц?

Приложение hOn может автоматически определять сеть, настроенную на частоту 2,4 ГГц. Однако в случае обнаружения сетей на частоте, отличной от 2,4 ГГЦ (например, 5 ГГц), приложение выдает предупреждение о том, что сеть настроена на неподходящую частоту.
В этом случае вам придется изменить настройки самостоятельно или обратиться к своему интернет-провайдеру.

Почему совместима только частота 2,4 ГГц?

Частота 2,4 ГГц является рыночным стандартом для бытовой техники. Это наиболее подходящее решение, потому что оно покрывает большие расстояния и может проходить через стены. Все модемы можно настроить на частоту 2,4 ГГц всего за несколько шагов.

Что делать в случае замены модема или сетевого пароля?

Через приложение вы можете вручную изменить сетевую информацию: перейти в настройки устройства, выбрать «Настройки сети Wi-Fi» и изменить поля: Имя сети Wi-Fi и пароль Wi-Fi.

Можно ли подключить бытовую технику через точку доступа?

Точка доступа может быть использована, но это не рекомендуется. Фактически, если вы хотите ее использовать, необходимо задействовать два смартфона: один всегда будет выполнять функцию маршрутизатора, а другой будет предназначен для управления изделиями через приложение.

Можно ли использовать общедоступную сеть Wi-Fi для сопряжения устройства с приложением?

Общедоступные сети не поддерживаются из соображений безопасности; рекомендуется использовать частное подключение.

Общая информация и голосовой помощник

Каковы преимущества приложения?

Приложение hOn совершает революцию в быту, предлагая интуитивно понятное и безопасное управление, адаптированное специально для вас:
- Откройте для себя широкий спектр программ и дополнительных опций, в дополнение к тем, что доступны на устройстве, и которые могут быть полностью настроены в соответствии с вашими потребностями;
- Следите за сроками годности продуктов в холодильнике и эффективно планируйте покупки в продуктовом магазине, чтобы ничего не оставалось на волю случая;
- Готовьте уникальные рецепты с помощью наших современных духовок, и благодаря поддержке приложения вы будете шаг за шагом получать инструкции по их приготовлению;
- Бесплатные виджеты, доступные всем пользователям hOn, с эксклюзивными функциями, такими как: Руководство по выведению пятен, Drink Assistant, Конвертер единиц измерения;
- Управляйте своими приборами из любого места с помощью функции дистанционного управления и будьте в курсе благодаря мгновенным уведомлениям;
- Отслеживайте энергоэффективность и с легкостью контролируйте обслуживание вашей техники;
- В случае ошибки или неисправности приложение hOn поможет вам с пошаговой диагностикой и устранением неполадок. Если вам нужен специалист, приложение поможет вам быстро связаться со службой поддержки.

Как работает дистанционное управление? Потребляет ли оно много энергии?

Чтобы устройство работало удаленно, оно должно быть установлено в режим Wi-Fi (дистанционное управление включено).
Уровень потребления аналогичен потреблению светодиодного телевизора в режиме ожидания.
Из-за правил безопасности для некоторых приборов вам необходимо настраивать дистанционное управление каждый раз, когда вы хотите им воспользоваться (например, стиральная машина, посудомоечная машина), тогда как для других приборов дистанционное управление всегда включено (например, холодильник, кондиционер).

Всегда ли включено дистанционное управление?

Изделия имеют разные функции дистанционного управления.
Для таких изделий, как стиральные, стирально-сушильные, сушильные и посудомоечные машины, перед использованием приложения необходимо вручную активировать дистанционное управление и закрыть дверцу.
Для таких изделий, как холодильники, морозильники, винные шкафы и кондиционеры, дистанционное управление всегда активно, и его можно использовать в любое время непосредственно из приложения.
Для таких изделий, как духовые шкафы, варочные панели и вытяжки, в новых моделях дистанционное управление всегда включено, тогда как в более старых моделях дистанционное управление необходимо активировать вручную.

Можно ли использовать приложение с несколькими смартфонами или несколькими людьми?

Конечно, это возможно! Для получения дополнительной информации см. специальный раздел «Family Sharing».
Вы можете поделиться учетными данными или использовать Family Sharing. Дополнительную информацию см. в специальном разделе «Family Sharing».

Что такое виджеты и как их активировать?

Виджеты – это функции, доступные всем пользователям приложения hOn, независимо от того, какое устройство вы подключили к нему, и они бесплатны.
Вот как их легко использовать:
1. Нажмите на значок интересующего вас виджета;
2. Активируйте его и узнайте о его функционале.

Как отключить виджеты?

Чтобы отключить виджет, необходимо долго нажать на значок и выбрать «Скрыть виджет», независимо от того, активирован он или нет.

В приложении я нашел винный шкаф, который не заказывал. Почему? Как его удалить?

Винный шкаф, который вы видите в приложении, — это виртуальный винный шкаф, отмеченный в приложении как VWC20, подарок от приложения, где вы можете создать свою собственную карту вин и читать интересные сведения, новости и советы о винах.
Вы сможете сохранить свою винную карту и всегда иметь ее под рукой.
Если он вам не нужен, вы можете удалить его, войдя в специальный раздел настроек виртуального винного шкафа и выбрав «Удалить устройство».

Совместимы ли Google Home и Amazon Alexa с приложением? С какими изделиями и на каких языках? Как выполняется сопряжение?

В настоящее время Amazon Alexa и Google Home доступны для следующих изделий:
- Стиральные машины и стирально-сушильные машины
- Посудомоечные машины
- Кондиционеры воздуха
- Очистители воздуха
- Духовые шкафы
- Сушильные машины

Доступны пять языков: итальянский, английский, испанский, французский, немецкий.

Процесс сопряжения чрезвычайно прост:
на главной странице приложения нажмите значок с тремя полосами в левом верхнем углу, затем перейдите в «Настройки» и, наконец, в «Настройка динамиков умного дома». Соответствующий раздел содержит как инструкции по сопряжению, так и доступные голосовые команды.

У меня два электроприбора, совместимых с Amazon Alexa или Google Home. Нужно ли выполнять сопряжение с Amazon Alexa/Google Home дважды?

Если у вас несколько устройств Haier Group, сопряженных с одним и тем же профилем приложения hOn, процесс сопряжения с Amazon Alexa или Google Home должен выполняться один раз для каждого продукта.

На каких языках доступно приложение? Как изменить язык?

Приложение hOn доступно на 24 языках: (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK, AR, DA, FI, HU, NB, SV). Чтобы изменить язык, вам нужно сделать это на своем личном устройстве, приложение будет автоматически следовать настройкам устройства, или непосредственно из приложения в разделе настроек (в меню слева).

Family Sharing

What does the Family Sharing function allow you to do?

Thanks to the Family Sharing function, users will have the opportunity to create a group and use the enlisted appliances in collaboration with the other members of the group. Within the homepage, each user will be able to view both the appliances he has enlisted and those enlisted by other members of the group (recognizable thanks to a tag present in the appliance cards).

Who can benefit from the Family Sharing feature?

All users registered with hOn.

Who can confirm the group access request?

All members already belonging to the group (including the owner) have the possibility to accept/reject guests awaiting confirmation.

Why can't I send the access request to the Family Sharing group they shared with me?

You are probably already part of a group. The functionality was designed with the aim of using appliances shared with other members of the same group, therefore it is not possible to be part of more than one group at the same time. If you want to access the shared group, you need to leave the group you are in and request access to the desired group.

What does it change between owner and group members?

The group owner cannot be removed by other members and will be the only one who can intervene on some features (e.g. information relating to the energy supplier).

If I have paired the appliance, do I have any particular rights?

For each appliance, only the member who paired it can de-enroll it, configure it and manage it with the smart home assistant.

Is it possible to change the order of the appliances listed on the homepage?

Each user has the possibility to change the order of the appliances on the homepage, this order will be independent of the order set by the other members of the group.

Is it possible to change the order of the widgets on the homepage?

Each user has the possibility to change the order of the widgets on the homepage, this order will be independent of the order set by the other members of the group.

Who sees which widgets I have activated and the contents placed within it?

Each user has the ability to manage and see the functions and contents inserted into the widgets that he himself has activated. However, you will not be able to view or manage widgets activated by other group members, as widgets are not shared. The activation/deactivation of widgets is also independent of the other members of the group.

What happens if I pair a new appliance?

If a user, part of a group, registers a new appliance, this will be viewed by all members of the group and can be used by them.

What happens if I de-enroll an appliance?

If a user, part of a group, de-enrolls an appliance, this will no longer be displayed to all members of the group who will receive a notification informing them that the appliance will no longer be available.

If I am part of a Family Sharing group, can I receive notifications of appliances enrolled by other members?

Yes, each member will be able to receive notifications generated by the different appliances in the group. Each user will be able to decide which notifications to receive for the different appliances independently from the other members of the group.

Why is the Virtual Wardrobe not shared with other group members?

The functionality was designed for sharing the use of household appliances. Each user will view and manage (adding, modifying or deleting content) their own virtual wardrobe which will not be shared with the other members of the group as it is specific and personal.

Can I create AC groups with appliances paired by different group members?

No, AC groups can only contain AC appliances enrolled by the same user.

Do the Shortcuts created for the AC apply to all members of the group?

No, the Shortcuts created for air conditioning are valid only for the user who created them.

Does the statistics section consider all programs used by the group?

Yes, the programs used by the different members of the group contribute to populating the statistics section, regardless of who used them.

Why isn't the Smart Inventory shared with other group members?

The functionality was designed for sharing the use of household appliances. Each member of the group will view and manage (adding, modifying or deleting contents) their own Smart Inventory as it is specific and personal.

Is the Shopping List shared with other group members?

The functionality was designed for sharing the use of household appliances. Each member of the group will view and manage (adding, modifying or deleting contents) their own Shopping List as it is specific and personal.

Is Proactive Temp shared with other group members?

For each cooler involved in the group, the habit-based Proactive Temp feature will be available to every user member of the group. This means that each member of the group will be able to manage the function configurations. However, only the owner of the appliance will receive notifications resulting from the activation of the function, deciding whether to accept/reject the suggestion.

Why aren't the favorite programs the same for all members of the group?

The functionality was designed for sharing the use of household appliances. Favorites, being specific and personal to each member, are not shared.

Are the Top programs and recipes for ovens and hobs shared among group members?

Yes, the top 5 programs and the top 5 recipes for ovens and hobs are shared with all members of the group.

Are U-Create and My-Chef shared with other group members?

The functionality was designed for sharing the use of household appliances. Each member of the group will view and manage (adding, modifying or deleting contents) their own recipes present on U-Create and My-Chef as specific and personal.

Can I use PreciSync with Family Sharing?

For each kitchen appliance in the group, each member will have access to the PreciSync function, which will only be available if the hob and hood have been enrolled by the same user in the group.

Who can change the water hardness data?

Within the group, for each appliance related to washing, the water hardness can be changed by any member of the group.

Why can't I see my Eco Schedule times anymore?

By joining a Family Sharing group, the Eco Schedule times that are displayed are those set by the group owner. If a member has different settings, these will be overwritten with those of the owner once he joins the group.

Управление учетными записями, конфиденциальность и безопасность

Безопасно ли приложение? Могу ли я ему доверять?

Приложение hOn обеспечивает высокий уровень информационной безопасности, внедряя все новейшие стандарты в этой области и соблюдая законодательство о конфиденциальности GDPR.
Кроме того, приложение hOn основано на совершенно новой платформе IoT «изначальная безопасность», которая улучшила защиту персональных данных пользователей.

Почему необходимо предоставлять согласие на определение местоположения, доступ к камере, микрофону и другие запросы?

Для гарантированной работы всех функций приложения требуется предоставлять согласие для запроса на использование компонентов смартфона. Приложение получает доступ к этой информации только при ее использовании. Когда приложение закрыто, оно не получает доступ к информации. В частности, требуется ваше согласие на использование следующих компонентов:
- камера, галерея и вспышка (для таких функций, как фотографии профиля, а также для таких функций, как сканирование этикеток, Snap & Wash и т. д.)
- микрофон для обработки голосовых команд
- GPS-локализация (требуется для процесса сопряжения, для управления данными о качестве воздуха и для адаптации пользовательского опыта на основании страны, в которой он находится)
- Wi-Fi и Bluetooth (для активации дистанционного управления)

Гарантируется ли моя конфиденциальность?

Да, приложение hOn основано на совершенно новой платформе IoT «изначальная безопасность», которая обеспечивает соблюдение законодательства о конфиденциальности GDPR и улучшает защиту персональных данных пользователей.

Могу ли я удалить прибор из приложения?

Да, вы можете удалить его из приложения: перейдите на главную страницу своего прибора, выберите «Другое» в правом нижнем углу, затем нажмите «Настройки» и удалите устройство с помощью красной кнопки.
Если вы хотите снова выполнить сопряжение прибора с тем же профилем, вы можете потерять некоторые из ваших персональных настроек. Если вы выполните сопряжение прибора с другим устройством, все ваши персональные настройки будут перезаписаны.

Что произойдет, если я удалю прибор из приложения?

Если вы удалите прибор, а затем решите снова сопрясти его, используя тот же профиль, вы можете потерять некоторые свои персональные настройки. Если вы сопряжете прибор с другим смартфоном, все ваши персональные настройки будут перезаписаны.

Могу ли я навсегда удалить свой профиль?

Вы можете сделать это непосредственно на странице профиля пользователя. Перейдите непосредственно на главную страницу приложения с помощью значка с тремя полосками, расположенного в левом верхнем углу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь со Службой по работе с заказчиками, отправив этот запрос, и вы получите необходимую помощь.

Мне нужно продать свой прибор, что мне делать с приложением?

В этой ситуации вам нужно будет удалить прибор из своего профиля. Чтобы сделать это, перейдите на главную страницу прибора, выберите «Другое» в правом нижнем углу, затем нажмите «Настройки» и удалите прибор с помощью красной кнопки.

Поддержка

С кем мне следует связаться, если у меня возникнут проблемы с приложением? Кому мне написать, если мне понадобится помощь?

В приложении есть раздел, который позволяет поддерживать обратную связь в режиме реального времени, чтобы сообщать о каких-либо проблемах или давать рекомендации разработчикам.
Если вам нужно получить помощь через приложение, вы можете написать по адресу support.hon@haier-europe.com. Если у вас возникли проблемы, связанные с использованием устройства, напишите по адресу support@candy-hoover.com

Существует ли руководство по эксплуатации для приложения?

В приложении есть специальные карточки, которые содержат начальные пояснения и иллюстрируют различные функции приложения и конкретного устройства.
В разделе «Другое» вашего продукта также есть подраздел «Поддержка», где вы можете получить доступ к руководствам по эксплуатации и ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с вашим прибором.

Download App